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15家快递企业首次联合承诺
2015-03-16
本网讯日前,EMS、顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通、韵达、宅急送、全峰、优速、快捷、速尔、天天、龙邦、国通等15家快递企业首次联合发表《我承诺,你监督——“3·15”诚信宣言》,承诺将认真对待消费者的投诉和意见,采取有效措施,维护消费者的合法权益。
15家快递企业承诺,把诚实守信理念贯穿到企业经营的全过程。将通过制定客户服务质量管理标准、加强员工服务技能和意识培养、加强客户关系维护和管理、规范客户投诉处理程序、建立完善的快递信息管理系统等有效措施,改善服务质量。
此外,15家快递企业还公布了各自的投诉和监督电话,方便消费者维权。
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