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济菏公司着力打造服务区“三心驿站”
2015-03-16
一是强化服务质量,让司乘人员“舒心”。建立健全24小时值班制度,保障突发事件及时处理;积极推行质优、价惠、品种齐全的菜肴,并适当延长餐厅服务时间;设置专职咨询服务台,及时为司乘人员分忧解难;充实便民服务物品,免费发放感冒、腹泻、晕车药等应急药品,及时提供“免费急救药箱”等服务。二是强化运行管理,让司乘人员“安心”。加强服务区公共信息查询机、电子显示屏等通信设施管理,及时提供气象、路况信息服务;增加保安人员,加强服务区车辆引导和现场管理,保障车辆停放有序、进出安全畅通;加强对滞留、积聚于停车场的旅客的引导和秩序管理,保障人身安全。三是强化督查指导,让司乘人员“放心”。加强对安全、环境卫生、服务质量等运行管理督查指导,强化责任考核与奖惩,保障服务贴心、周到、热情,让司乘人员“放心”。
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