今年春运海南旅游客运运送游客129万多人次
2015-03-23
日前，记者从海南省旅游客运服务中心（以下简称“中心”）获悉，今年春运期间，该中心共调派旅游车42709辆次（其中全省游车39895辆次，旅游应急车2814辆次），保障旅行社接团12520个，完成游客运输量129.4万人次；接到各类服务质量投诉和咨询20起，投诉率为0.8起/万团次。春运期间未发生旅行社有团没车的现象；未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉问题；未发生高价“炒车”现象；未发生重大交通安全事故。
据了解，2015年春运从2月4日开始至3月15日结束，为期40天。为贯彻落实交通运输部、省交通运输厅、省道路运输局春运有关会议和文件精神，中心以“便游客利游客，平安春运”为主题，按照“以游客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总要求，认真做好2015年我省旅游客运春运工作，保障旅行社用车，确保广大游客安全、便利、快捷、有序出行。
加强组织领导，认真落实责任。一年一度的春运，涉及面广，社会性强，影响范围大，是一项系统工程。对此，该中心高度重视，积极加强春运工作的组织领导,成立了以省道路运输局局长周明任组长，8家市县际旅游车公司总经理和中心相关部门经理为成员的全省旅游客运春运工作领导小组，下设了办公室，负责综合协调处理春运期间旅游运输工作日常事务和督查春运旅游运输安全工作。春运期间，严格落实了24小时值班和领导带班制度，加强了春运旅游运输组织、运输安全管理和服务质量投诉监督处理，及时发现、解决运输生产中存在的困难和问题，特别是认真排查各种安全隐患，并切实进行整改，确保了春运工作有条不紊地进行。
挖掘运力潜能，确保市场需求。春运前夕，在省道路运输局的协调下，中心未雨绸缪，共落实市县际旅游车运力1976辆、近6万个客位，每天可供旅行社租用的旅游车达550辆、1.7万个客位。其中本省旅游车1778辆（含旅游储备车250辆），社会应急客车75辆，外省来琼支援旅游客运的旅游车123辆,确保春运期间旅行社正常租车需求。
此外，为确保旅游车出团途中抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客，顺利完成旅游行程，春运期间，中心在海口、兴垄琼海、三亚共安排由8家公车公营旅游车公司提供的32辆/天的应急接驳车辆。春运期间派出接驳车辆280多辆，运输旅客近万人次。
统筹安排运力，积极支援班线运输。2015年春运期间，春节黄金周和传统元宵节相隔较近，节前学生流、民工流、探亲流重叠，省内班车客流高峰明显。对此，中心积极响应交通主管部门号召，结合旅游客运与班线客运高峰错时的特点，积极组织旅游车支援班线运输，有效缓解了客流高峰时段省内班线运输压力。据统计，春运期间班线客运高峰时段，中心共调派市县际旅游车支援班线运输600多个班次，安全运输旅客3万多人次。
下调基准运价，惠及千万游客。今年春运与往年最大的区别是我省旅游客运的运价调整，除春节黄金周的7天在基准价的基础上上浮20%（与去年相比下降10%）外，其它时间不上浮，维持原运价（与去年相比下降15%），这也是我省自2009年实施旅游客运体制改革以来市县际旅游车运价首次在春运期间的不上福不仅较好地响应了政府的“惠民”号召，而且充分体现了旅游客运企业回馈用户，勇于担当的社会责任，深得旅行社和游客的拥护。
落实安全措施，确保春运安全。出游安全是旅游客运运输保障工作的重中之重，更是春运的“红线”。根据往年经验，春运期间游客量大，团队运输任务重，天气情况复杂，是交通运输事故的多发时段。为此，中心坚持“安全第一、预防为主”的原则，加大源头治理力度，切实将春运各项安全措施落到实处。一是对参与春运旅游车的“二证”、“三险”和二级维护保养情况，以及驾驶员的“三证”进行全面严格审核；二是指导各旅游车公司开展春运前安全隐患排查工作，并督促进行整改；三是加强旅游车驾驶员及各公司安全管理人员的安全教育培训。四是严格落实旅游车“一团一检”制度。对出团前未经安全例检或例检不合格的旅游车，一律不予调派，坚决杜绝旅游车带“脖出团。五是加强旅游车运行安全监管，及时纠正驾驶员疲劳驾驶、超速行车、超员运输等交通违法行为;六是派出安全检查小组对全省市县际旅游车开展定期或不定期交通安全大检查，对发现的问题及时整改到位。
及时处理投诉，得到各方理解。中心对服务质量问题高度重视，春运前面向社会公布3部旅游客运投诉电话，安排24小时值班，确保“有诉必接，接诉必查、查诉必果”。同时加强司机安全教育培训，严格司机队伍的管理，确保春运旅游客运车辆安全、平稳、有序。截止3月15日，共接到各类服务质量投诉和咨询20起,目前所有投诉已全部协调处理完毕，处理率100%。没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。（记者毛雷通讯员邓世贵）
