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新版《乘客须知》：时刻调整免费退改签火车票

2015-03-26　

        昨天记者从石家庄火车站了解到，印刷在火车票背面的《乘车须知》正在逐步更换成新版本。新版《乘车须知》不仅禁止携带物品的条款更加细致明确，且铁路方面承诺，列车时刻如调整将为旅客免费退改签火车票。

        ????列车时刻调整免费退改签火车票

        ????新版《乘车须知》内容由原先的5条增至7条，其中新增了一条：“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”

        ????铁路部门每年都要进行列车运行图调整，列车运行时刻调整频次不断增加。又由于去年年底，火车票的预售期调整为60天，旅客会在两个月前购买火车票，但不能排除两个月后乘车时，铁路部门对运行图进行调整。因此新版《乘车须知》提醒提前购票的旅客“可能调整列车运行时刻”。在出现这种情况时，根据铁路部门印刷在《乘车须知》上的承诺，旅客就可以免费进行退改签车票。

        ????大件硬质物品不能带上火车

        ????新版《乘车须知》还将禁止携带物品描述得更加详细，旧版《乘车须知》只有一句：“禁止携带危险品及违章物品进站、乘车。”而新版则进一步说明：“不得携带危险品等可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、可能对其他旅客造成伤害的大件硬质物品、妨碍公共卫生以及能够损坏或污染车辆的物品。”

        ????据了解，这跟铁路部门今年1月5日起执行的新规更加匹配。按照新规，旅客禁止携带自行车(含折叠自行车)等易影响旅客列车车内通行、容易污损铁路车辆、影响站车环境秩序的物品乘坐火车。

        ????12306从火车票上“消失”了

        ????同时，旧版本中“旅行中请关注有关安全提示。如有疑问，请拨打12306客服电话垂询”的内容在新版本中消失了。据分析，这主要是由于12306网站已推出4年，旅客对12306客服电话有了一定的熟悉度，也和火车票背面印刷空间有限有关。

        ????同时在新增加条款中，新版《乘车须知》对实名制乘车也进行了补充，“对无票乘车、冒用身份信息购票及多次丢失车票有一票两用疑问的，铁路部门保留对其购票采取限制性措施的权利。”

        ????石家庄火车站有关人士表示，新旧版本的《乘车须知》目前正处在过渡期间，旅客也会取到旧版车票，但不影响旅客的出行和问题的解决。据了解，火车票是铁路运输合同的基本凭证，其背后印制的《铁路旅客乘车须知》中的条款是《铁路旅客运输规程》中的一部分，对旅客起到了一般常识性提示作用，如果遇到问题也是旅客向铁路部门解决问题的依据。

        

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