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赤峰市平庄汽车站微笑服务温暖旅客

2015-03-27　

        今年以来，为提升职工素质，规范站务人员服务水平，保证旅客安全、便捷、舒适出行，平庄汽车深入开展了“微笑服务，情满旅途”活动，使该站服务质量、服务形象有了较大提升。

        一是完善站内相关制度。该站按照上级行业部门开展的“情满旅途”活动安排，结合站务工作职能，多次召开会议，进一步修改完善了门卫、安检、售票、站务管理等制度规范，严格执行“三不进站、六不出站”制度，使车站各项管理工作有规可循，有矩可依。

        二是组织站务人员进行服务礼仪学习。把各项管理规范、服务规范作为职工学习培训重要内容，要求职工熟知“微笑服务、情满旅途”活动内涵和各项服务规范内容。同时，聘请教师对服务礼仪进行培训，进一步增强了规范服务、优质服务的自觉性。

        三是从细节入手，规范站务员服务。为规范站务员的服务管理，该站从统一着装、微笑服务、安全出入、援手相助等环节全面强化服务，对站内候车厅内所有座椅全部安装暖垫，门口设置旋转门，积极联系学校、部分企业职工、农民工上门送票等各项便民服务，组织志愿者为旅客提供乘车安全常识宣传、班次咨询、提供饮水、解决旅客困难等服务，尽最大努力为旅客排忧解难，服务质量较以往有明显提升。圆满完成了2015年春运工作运输任务，车站秩序井然，旅客“0”投诉，收到表扬信10余封。

        四是在候车室内公示票价里程、服务公约等基础上，今年该站还将争创的活动内容、温馨提示、每季度受表奖的站务人员照片公布在候车厅，方便旅客参与监督，也激励职工争创先进的意识。同时组织职工观看监控录像回放，促使站务员自警、自审，时刻讲规范、用规范，有效促进了优质温馨服务。

        

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