锡盟运输管理处树立“马上就办”工作理念提高服务效率
2015-04-01
为进一步增强工作效能，提升服务质量，锡盟运输管理处认真落实“马上就办”工作理念，学习“马上就办”的好做法好经验，充分认识转作风、抓落实、提效能的重要性，紧密结合工作实际，推进各项工作任务落实，提高服务效率
一是推行行政服务标准化，及时梳理和精简审批项目，优化审批流程，压缩审批时限。制定实施了《道路运输行政许可、业务办理便民服务指南》。《便民服务指南》涉及普通货物运输、危险货物运输、旅客运输、机动车维修、驾驶员培训管理和水路运输等六个方面的17项行政许可和5项业务共22条服务内容，对每项服务内容从申办主体、申报材料、办理窗口、办事流程、法定依据、承诺期限、收费标准及依据、联系方式等9个方面进行了一次告知，统一规范。
二是大力改进工作作风，提高“窗口”办事人员的服务水平，提高服务态度，坚持文明用语、微笑服务，急事急办、特事特办，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”，滥用职权、“吃拿卡要”等现象发生;推行首问责任制，要求大厅工作人员对前来办事、咨询业务、举报投诉等经营业户和群众，严格按照“谁接待，谁负责”的原则，绝不允许发生推诿扯皮现象，真正做到耐心细致解答，使群众满意而归。
三是推行延伸服务，切实为办事群众解难题、做好事。多次深入基层进行从业资格培训，为广大营运驾驶员申领道路运输驾驶员从业资格证提供了方便、高效的服务，让学员在家门口接受培训、考试，为驾驶员上岗就业打开方便之门，同时也为道路运输安全提供了有利的保障。
