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鄂尔多斯市东胜区客运分局分倾力打造人民满意窗口
2015-04-01
东胜区客运分局在市运管局的领导下,不断优化窗口服务,创新服务模式,提升服务品质,提高行政工作效能,积极开展窗口服务“人民满意”主题创建活动。
抓好学习,强化培训,提升人员综合素质。客运分局紧密结合窗口服务“人民满意”主题创建活动,结合社会主义核心价值观,从礼仪训练、宗旨教育、业务培训入手,进一步强化窗口服务意识,深化服务内涵,提高服务质量和水平。一是要求窗口工作人员服务有“三声”,即来时有迎声,问时有答声,走时有送声;二是要具有“四心”,即接待要热心,解释要耐心,审核要细心,接受批评要虚心;三是要做到“三清”,即回答问题“一口清”,发放资料“一纸清”,经手材料“一次清”。
履行承诺,加强防范,建设人民满意的运管。在行政办理窗口全面推行廉政风险防范,重点防范受理审查、审批核准等岗位各类违纪问题。分局人员在上班时间内均着制服上岗、挂牌服务,另一方面进一步完善监督机制,窗口除了设置意见箱,公布投诉电话,接受社会各界的投诉和举报,还聘请16名行风监督员,全面接受监督评议。
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