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微信涉足公路客运！智慧客运解决方案上线

2015-04-08　

        

        4月3日，微信智慧客运解决方案上线，正式加入微信全行业解决方案。

        就票务领域而言，智慧票务解决方案融合了信息服务、便捷支付、交流沟通的功能，为乘客和运营者之间开辟了直接、快速的互动渠道。

        通过微信智慧方案，客运站可以在不需高昂硬件改造成本的情况下，升级既有系统，有效解决购票排队难题，提升乘客便利，并降低售票窗口人工成本与压力。此外，新的方案为客运站和乘客提供了信息沟通渠道，客运站可以借助微信进行舆情信息的发布和意见收集。

        目前微信已经联合各地客运站和第三方合作伙伴，在广东、江苏、海南等省，广州、海口、三亚、苏州、南通、常州等数十个城市打造了一百多家“互联网+”长途汽车站。其中常熟汽车客运集团、广州东站汽车站等车站都支持电子票，乘客无需取票即可上车。此外在香港、澳门、珠海、深圳等地的水运同样采用了微信智慧客运方案，拓展了解决方案的应用场景。

        随着微信智慧解决方案越来越深入地“+”向更多行业，微信团队表示，将逐步开放更多的连接能力，携手更多的第三方合作伙伴推进在各个纵深领域的行业拓展。

        据了解，早在今年3月12日，腾讯微信就推出了“微信行业解决方案”，覆盖快递、百货、餐厅、医院等11个线下领域。相较于去年8月推出的“智慧生活方案”，此次更新是其迈向O2O全领域的一次尝试。

        对此，有媒体指出，微信行业解决方案的重要意图之一在于，腾讯对微信支付应用场景的拓展渗透到线下各个领域，进一步完善生态闭环。

        微信购票乘车方案

        微信客运站服务方案

        特定客群专线（如学生、白领），基于微信客群，进行用户分组管理，客运站基于特定群体如学生、白领制定校园直通车，白领班车路线，通过微信平台搜集线路需求，规划线路，提供服务，增加获客。

        公共信息发布，客运站可发布公共信息，例如线路更新、车站实情、价格公告等，通过公众号与乘客沟通，及时管控舆情。

        客户服务与沟通，客运站可通过公众号与乘客直接交流，从传统的到站咨询或电话热线咨询提升到效率更高的微信咨询，客服人员可以同时为更多的乘客、站场外的乘客提供服务，提升乘客满意度。

        运营方案建议

        热门时段预售，在春运等节假日点，通过微信发布预售信息，乘客看到即可购买车票，提前分流节假日当天现场购票群体。

        特定线路折扣促销活动，在一些特定线路提供折扣促销活动，通过微信平台获得人际传播，实现获客。

        客运+旅游，异业合作活动，客运站与客运目的地景区合作，由景区提供一定的补贴，用作拉新客的成本，通过景区合作，提升客运站收益来源与客运路线吸引力。

        购票送微信红包活动，利用微信红包配置工具，激励乘客在微信购票后获得不定额度的微信红包，培育乘客的购票习惯，提高乘客的忠诚度与满意度。

        

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