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一季度主城出租车行业投诉量同比大幅下降
2015-04-10
一季度,交通行政执法总队直属支队共接到主城出租车行业投诉类来电13880个,同比下降21.2%;其中拒载类投诉同比下降10%;绕道类投诉同比下降6.5%。非96096话务渠道的投诉受理量也大幅度减少,收到市长信箱、阳光重庆、支队指挥中心转办的出租车投诉案件同比下降75%。
为提升出租车服务质量,支队着力加强执法监管,高度重视投诉受理工作。一季度,支队密集开展出租车专项整治行动,共查获出租车案件7575件,其中,拒载362件,未依次排队1827件,不按规定使用计价器9件。
同时,支队积极推动3月“雷锋的士”志愿服务队免费搭乘70岁及以上老人活动,一季度共接到表扬电话186个,同比上升8.1%。
此外,支队还积极搭建传递行业正能量的平台。编发《一周好司机速递》并在出租汽车协会网站、《重庆的士报》以及出租汽车企业QQ群同步发送,引导更多从业人员树立服务意识。
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