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烟台公路局加强服务区运行管理服务旅客出行

2015-04-11　

        一是美化服务区环境。抓住春季绿化有利时机，新栽植丁香、玉兰、棉槐等绿化苗木3000余株，栽植草坪6500平方米，在服务区广场增设大型景观石和动物石雕，美化服务区外部环境。加强服务区卫生环境管理，将服务区划分为8个责任卫生区域，做到“五勤”即勤扫、勤冲、勤擦、勤清、勤检，通过喷洒消毒水、摆放卫生香等方式，重点对公厕、广场等进行彻底清扫，减少细菌传播，消除异味，为旅客创造舒适的休息环境。二是加强服务区监管。委派监管人员对服务区工作进行监督管理，重点抓好服务质量、饮食卫生、商品质量三个环节，健全司乘人员电话、来访、投诉、处理、反馈等制度，聘请社会知名人士担任服务区义务监督员，每月对义务监督员的监督情况进行汇总、反馈，提高服务质量。三是强化培训，完善便民服务设施。定期对服务人员进行以站姿、坐姿、引导、文明用语等内容的规范化培训，要求服务人员做到服务用语标准化、服务过程程序化、服务态度优质化。在服务区广尝宾馆、休息大厅设置手机“加油站”、擦鞋机等便民服务设施的基础上，根据旅客意见，增设特色小吃屋和“老红军、劳动模范、残疾军人”免费就餐窗口等服务项目，方便旅客出行。

        

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