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包头市客运管理处积极推动公交运输集团开展驾驶员“星级服务”达标工作

2015-04-18　

        为全面提升公交行业服务质量，进一步规范服务流程，丰富服务内容，为乘客提供安全、准点、方便、舒适、整洁、文明、经济的乘车环境。今年，公交运输集团在市内公交驾驶员范围内实施“星级服务”达标活动。此次活动从2015年5月1日开始，对所有驾驶员实行动态考核。在考核期内，各运营单位和部门要严格按照“星级服务”达标考核标准和具体要求，对驾驶员进行动态考核，月考核月评定。在考核周期内，驾驶员按各星级服务达标考核标准，对应月完成考核指标的情况，评定相应的星级。星级考核实行升星制，从一星级起评，逐渐升星，被评定为一星的方可晋升为二星，依此类推，直至考核升至五星。连续考核不达标的，将被降星。

        为了保证这项活动的顺利实施，市客管处将积极指导公交集团，通过建立企业内部规范、常态化的“星级服务”达标管理考评机制，让全体驾驶员参与“星级服务”达标活动，为驾驶员提供公开、公平、公正的“达标升级”环境，激发广大驾驶员争先创优的积极性，促进公交行业服务水平和管理水平持续改进和提高，从而达到让市民舒心、职工开心、政府放心的目的。

        

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