内蒙古收费公路监督管理局锡林郭勒分局巴拉嘎尔高勒西通行费所组织开展“互换角色”活动

2015-04-18　

为进一步提升文明服务水平，树立良好的征费窗口形象，巴拉嘎尔高勒西通行费所组织职工以特别的方式，开展了一次关于规范使用文明用语、做好优质服务的学习活动。此次学习通过生动的现场模拟收费与车主互动时的情景，让职工互换收费与车主的角色，演绎在迎来送往中遇到的各种情况。例如怎样做好收费服务工作、怎样规范使用文明用语、怎样巧妙的化解与车主的矛盾及突发情况的处理。经过生动精彩的轮流演示之后，不仅起到了互相学习、取长补短的效果，同时通过互换角色切身体会了服务对象的心情，从而为今后能够与车主更好的沟通提供了有力的帮助。此次学习活动的顺利开展，达到了良好的收效，一是在创新形式上赢得了全所职工的一致认可好评；二是在学习意义上取得了深刻、寓教于乐的良好学习效果；三是为所内今后工作中规范文明用语加强文明行为提升了新的高度。

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