首页 > 路桥资讯 > 正文
北京:客服“悄悄地”通知航班取消上百乘客滞留T2
2015-05-08 
        2015年5月7日讯,“航班取消了,起飞前不到一个小时客服人员才偷偷告诉我们1从昨天晚上到今天凌晨,来自全国各地的游客聚集到T2航站楼,准备乘坐美佳航空LV189次航班飞往马累,但航班的突然取消使大家情绪很受打击,而航空公司的处理方式也有让游客们不满的地方。

        今天上午8时许,记者赶到了T2航站楼,上百名乘客仍然滞留在这里,虽然离飞机起飞时间已经过去两个多小时,但电子显示屏上该航班仍未打出延误或取消的信息。

        来自山东潍坊的陆女士告诉记者,准备乘坐该航班的人来自全国各地,有人甚至从昨晚就在机场等待了。今天早上离飞机起飞还有不到一小时时间的时候,她发现有多名游客围着一名工作人员,她侧耳一听,才知道航班取消的事。“航班取消都是用口口相传的办法通知吗1

        来自郑州的一个小伙子今天凌晨就赶到了机场,凌晨两点,他得到旅行社通知,称飞机可能延误,但今天早上五点,他才得知一两个小时的延误已经变为取消。“我只有五天的婚假,不能按时赶过去,接机、酒店之后所有的行程都要泡汤1

        比起航班取消本身,乘客们对美佳航空客服的处理也有不满,乘客张先生说,现在航空公司的处理办法就是将乘客分流,原本的直飞有可能变成转机,乘客们的各种损失赔付没有明确的说法。“口头说让我们找旅行社,飞机出问题,旅行社能认吗?”

        对于乘客们反映的问题,记者在现场也采访到了美佳航空的两位客服人员,她们称,航班取消是由于机械故障,乘客可以拿到一张航班延误证明,向旅行社索赔。”记者也问起为何显示屏上不显示延误或取消信息时,客服人员则说,可能跟机场没有沟通好。

        
Copyright © 2007-2022 cnbridge.cn All Rights Reserved
服务热线:010-64708566 法律顾问:北京君致律师所 陈栋强
ICP经营许可证100299号 京ICP备10020099号  京公网安备 11010802020311号