文明之花放光彩——崇左市新和收费站创建区级文明单位工作纪实
2015-05-12
新和收费站职工积极参加桂西公路管理局摄影协会开展的“收费之家”主题摄影活动，拍摄“‘新新’向荣和谐公路”主题照片。梁靖翔摄
通讯员农彩红
新和收费站座落在崇左市新和镇，该站每天都以朝气蓬勃的姿态迎接着南来北往的司乘人员，以文明高效、热情周到的服务向过往人员展示着公路收费员的风采。
自建站以来，新和收费站以实现“三优五化”为目标，以“带好队、收好费、建好站”为宗旨，围绕“提高服务水平，展示良好形象”的主线目标，大力开展文明单位创建活动，使员工素质得到大幅提升，2014年9月荣获第十五批“自治区文明单位”称号。
抓组织强队伍建机制提文明
为做好文明单位创建工作，新和收费站成立了创建工作领导小组，制定文明创建实施方案，明确具体工作要求，把文明单位建设工作与征费管理工作同安排、同部署，同落实、同考核。同时，建立“责权明晰、团结协作、相互补位、和谐共进”的工作责任制，做到凡事有章可循、有据可依、有规可行。并通过动员会、板报等形式，大力宣传文明单位创建的重要意义，引导全体员工积极参与文明单位创建，使文明创建变成大家的自觉行动。
文明单位创建，关键是以人为本，好班子才能带出好队伍。新和收费站领导在工作中身先士卒、勇挑重担，带头树立好形象，发挥好先锋模范作用。
为强化职工教育，提高职工队伍素质，新和收费站在职工中开展了形式多样的思想政治教育，引导职工树立正确的人生观、价值观。通过学习讲座、岗位练兵等形式，开展业务知识、军训、文明礼仪操、业务技能等各方面培训，致力于培养出一支素质强、业务精、服务优的征费队伍。2009年，该站设置了藏书2000多册的“职工书屋”，且每年根据职工岗位的需要有针对性地续增书籍，进一步满足职工不同的阅读需求。为了紧跟信息化、多元化时代步伐，2013年，该站又在职工书屋中放置电脑并安装宽带，方便职工通过互联网了解世界，接受最新信息，扩大知识面。
此外，新和收费站每月组织职工开展一次政治理论学习教育，每季度开设一堂道德讲堂活动；每年组织收费员参加2次为期三天的封闭式学习；每年开展2次业务知识竞赛；每季度开展不少于7天的全站军训、文明礼仪操培训。
增强服务意识提供优质服务
7年多来，新和收费站始终秉承“服务人民，奉献社会”的宗旨，不断增强服务意识，创新服务举措，延伸服务领域，提升服务品味，确保服务质量上档次、上水平。
从职工的仪容仪表、语言行为、工作效率、工作质量等方面进行规范。要求职工统一着装，证号齐全，挂牌服务，交接班列队整齐；坚持做好“三个一”和“两个用”文明微笑服务（即一张笑脸、一声问候、一句祝福和用心服务、用情服务）；规范使用文明用语，收费过程判断车型准确，售票迅速，缩短单次通行时间；对司机礼貌、热情、耐心细致，发生征缴矛盾时能够积极宣传政策、以理服人，提倡“委屈服务”。实行环境卫生一日一清扫制度，岗亭一班一清扫，消灭卫生死角，保持单位整洁美观。以开展“无差错”和“微笑服务”、“星级员工”、“红旗班组”等专项评比活动为主要载体，在全站形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
延伸服务领域。新和收费站在收费岗亭设置便民服务点，配备了开水、维修工具、常用药品等便民物品。同时积极收集信息，使收费员对周围的地理环境、天气变化、重要活动了如指掌，为过往司乘人员提供向导服务。此外，职工们自发组成“学雷锋志愿服务队”，经常性深入敬老院、当地孤寡老人和困难学生家中做好事、聊家常、送温暖、献爱心，给老人和孩子带去欢乐和温暖。7年多来，累计提供物质及资金帮助19325元，共做好人好事350余件，受到社会的普遍赞誉。
丰富文化活动增添创建活力
本着“努力工作、快乐生活”的原则，新和收费站坚持“丰富精神生活、追求健康人生”的大众文化理念，开展了丰富多彩的文体活动，缓解职工压力，增强职工团队精神和凝聚力，增添文明创建活力。
该站先后建设了篮球尝气排球尝职工书屋等文体活动场所，配备健身器材、乒乓球台、台球桌等体育设施；创建了职工QQ交流群，开设有摄影、文学、文艺等兴趣小组，使职工娱乐有场所、读书有去处、释压有平台。
此外，该站还经常与当地政府、周边单位、村镇、企业等联合举办篮球、气排球友谊赛。每逢元旦、“五一”国际劳动节、“十一”国庆节等重大节日，组织职工开展以班为单位的气排球、乒乓球、歌唱、摄影、文学作品等比赛，为职工展示特长、实现自身价值提供平台。并结合工作实际，举办点钞、识假币、计算机等业务知识竞赛，极大地丰富了职工的业余生活，调动职工的工作积极性。该站每年开展群众性精神文明建设活动30余次，参加1500余人次，使公路文化的内涵得到了升华。
一分耕耘，一分收获。“自治区文明单位”称号是新和收费站全体员工用辛勤的汗水精心浇灌而盛开的文明之花。服务没有最好，只有更好。新和收费站全体员工将豪情满怀，不断将文明服务做得更细、更实、更具特色、更有成效，以青春和热情谱写更加绚丽的文明诗篇，全面提升交通“窗口”优质服务品牌形象。
