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准旗运管二分局优化窗口服务提升群众满意度

2015-05-21　

        准旗运管二分局窗口服务工作人员用笑脸相迎，用温暖的话相送，以诚相待，优化服务，提升群众满意度。

        一是增强服务意识，提高办事效率。窗口工作人员通过参加学习培训，不断提高业务水平和工作能力，熟练掌握业务知识和办理审批业务。坚持严中求快、准中求快，切实提高办事效率。二是微笑服务，努力提高群众满意度。在接待中，窗口工作人员尊重服务对象，注意礼貌。努力做到“四个一”，即接听电话先问一句好、见面一张笑脸迎、办事一把椅子坐、离开一句暖话送，确保服务对象高兴而来，满意而去。三是服务细化，明白办事。准确回答群众提出的问题，让群众了解相关的政策规定和办事程序，明明白白办事；认真、细致地核对材料，确保收受的材料无遗漏、无缺失、无差错，避免办事群众出现多跑腿现象。

        

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