[江苏]巾帼不让须眉——写在淮安交通服务热线喜获全国五一巾帼标兵岗之际
2015-05-22
淮安东接沿海，内衔内陆，具有沟通苏北、纵横华东的区位优势，势必要打造立体式开放型的大交通网络。淮安交通事业将由以高速公路建设为主，转入到干线公路升级改造、铁路、航道、航空、港站共同发展，全面构建现代综合运输体系的新阶段。为了应对新局势，更好地服务社会，提高交通行业监督管理，市交通运输局自2008年12月28日起，推出了一个全市统一的电话号码96196——淮安市交通服务热线。开通至今，热线共受理市民投诉、建议、咨询等问题125000余件。
96196这个团队是名副其实的娘子军，工作人员清一色都是女同志。自热线开通以来，在全体工作人员的共同努力之下，先后获得“淮安市三八红旗集体”、“江苏省五一巾帼标兵岗”、“江苏省青年文明号”、“江苏省巾帼文明岗”等荣誉称号。面对荣誉她们仍能戒骄戒躁，始终以满腔的工作热情、务实的工作态度、扎实的工作作风来对待各项工作。近期更是喜获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
在热线建立伊始，市交通运输局党委对热线工作进行定位：一要整合交通现有的服务资源，更好地服务社会；二要拓展服务的内容，认真解决好群众最关心、最直接、最现实的交通诉求；三要坚持以人为本，不断提升服务质量，为群众提供高效、便捷的服务，促进社会和谐；四要主动接受社会监督，及时发现工作中存在的问题；五要通过热线工作人员的良好服务，以及对转办事项高效优质的办理，进一步提升交通形象。一直以来，热线以此为准则，一次又一次实现自身价值的突破。
没有敬业的精神，没有执着的追求，没有辛勤的付出，要想把96196打造为交通运输系统密切联系群众、服务群众出行、维护群众利益的“晴雨表”和“连心桥”，那简直是痴人说梦。“全国五一巾帼标兵岗”此殊荣，不仅是对个人的表彰，更是对96196这个整体团队工作的肯定。
热线全体工作人员定期召开会议，交流思想，沟通情况，增进理解，大家在工作生活中能够坦诚相见、求同存异、互相尊重、互相支持。在相关领导的指导下，通过定期的业务知识考核，督促大家加强业务知识的学习，提高思想和业务能力，更好地为市民提供服务。所有话务员能够做到四个一样，即领导在与不在一个样、白班期间和夜班期间一个样、工作期间和工作以外一个样、有人监督和无人监督一个样。热线上下精诚团结，和睦相处，快乐地工作着。
去年，热线来了几名新人员，由于个别不是淮安本地人，对淮安的道路交通不是很了解，对业务掌握不够。为此，热线老同志为了帮助新人，多次开展骑行认路活动，大家一起骑车穿行淮安，在一些重要地段进行分析讲解。新人能够虚心学习，认真听老人员讲解，并用本子记录下相关知识。通过实地学习，新人员很快熟悉了淮安基本路况。在老人员的带动下，不会干、跟着干、推着干的逐渐转为爱岗敬业、安心干、愿意干、积极干。这支娘子军开拓进取，以老带新，工作成绩显著。
世界上优秀的人，必定是将自己的生命开采得最充分的人。一位伟人说：一个人的价值不在于他得到了什么，而在于他奉献了什么。挖掘自身能量的过程，也就是对社会做出贡献的过程。热线的工作者们不仅努力学习业务知识，做好本职工作，而主动承担社会责任。近日，市民来电求助：他是一名从外地来淮找儿子的老人，因没有儿子联系方式，找不到其儿子，只大概记得其儿子驾驶的出租车车号。热线话务员根据老人提供的出租车牌号码和姓名，进行仔细查找，并没有查到老人所提供姓名的司机。在此情况下，话务员并没有想要放弃帮老人寻找家人，而是立即根据所掌握的信息尝试寻找老人的儿子，通过多方辗转，联系到另一位与老人儿子熟识的出租车司机，该司机愿意主动与老人儿子联系。最终在热线的帮助下，老人顺利与家人团聚。96196交通服务热线不仅是接受群众监督的平台，更是一个为人民服务的岗位，热线的每一位话务员在工作中不仅认真做好自己的本职工作，而且尽力为市民提供帮助。当老人走失的时候，热线话务员表现出极大的社会责任感，帮助老人与家人团聚。在日常工作中，一次次的倾心服务，使得96196的所有话务员无愧于全国五一巾帼标兵的光荣称号。
这样的事例还有很多，去年10月的一天，出租车司机朱师傅来电求助：一名两岁的幼儿右手中指断了，必须在八小时内赶到无锡市第九人民医院进行手术,车正在赶往医院的路上，大概午夜12：00能到无锡高速出口，朱师傅对无锡市地形不熟悉，希望可以通过热线请无锡市的出租车到路口接应引路。热线工作人员接到电话后立即联系无锡市交通服务热线，获得无锡市爱心车队李队长的联系方式。热线工作人员联系李队长并告知具体情况，李队长表示会立即安排爱心车队打通道路通道和医院绿色通道，确保患者能在黄金时段内赶到医院进行手术。隔天1:00左右，热线工作人员与朱师傅联系得知，在李队长的帮助下，患者已经及时到达医院进行手术。
时代在变化，人的观念也要与时俱进，新世纪的宏伟大业，为广大妇女提供了施展才华的广阔舞台，新时代的广大妇女要进一步树立“自尊、自信、自立、自强”精神，在新形势和新任务面前，坚持解放思想、实事求是，以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态，勇于创新，开拓进取，在经济和社会发展中大显身手，在实现自身价值的同时创造出无愧于时代的新业绩。
96196作为一个娘子军团队，工作生活中也承受更多的压力，但是她们克服困难，迎难而上。热线的小殷和小徐今年晋升成为了一名母亲，怀孕的十个月，她们克服身体上的不适，仍然每天按时上班，认真完成各项工作，没有任何懈担随着临产时间的靠近，她们的身体也越来越笨重，但是她们仍然坚守岗位，充分展现了现代女性自强自立的一面，展现了现代女性风采。
96196的全体工作人员将珍惜此次荣誉，再接再厉，不断规范服务行为，创新服务措施，优化服务流程，打造服务品牌，以优秀队伍、优质服务展巾帼形象、展标兵风采，展示广大女职工的时代风采，坚定理想信念，奋力开拓进取，在平凡的工作岗位上争创一流业绩，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。
