内蒙古收费公路监督管理局呼伦贝尔分局哈克通行费所“四个零工作法”推动业务管理精益求精
2015-05-27
为全力提升业务管理再上新水平，不断创新征收工作的方式方法，哈克通行费所借鉴和推行“四个零工作法”。一是加强协调，确保“零拥堵”。根据我所车流量特点，科学排班，灵活调班，规范接班，做到未堵先疏，并锻炼和培养收费员日常征收应急处置工作，提高通行费管理人员现场处理突发事件的能力，保证站口收费秩序井然，确保车辆安全畅通；二是强化服务，确保“零投诉”。坚持微笑服务，增强主动服务意识，保证收费员在工作中做到文明用语规范、肢体动作标准、微笑充满真情、收费速度快捷、提供帮助真心，以及为满足司乘人员需求提供各种延伸服务，配备便民箱、医药箱、举报箱、绘制了行车路线图，进一步强化“优质、便捷、高效”的工作思路；三是设备维护，确保“零故障”。对收费、监控和各类机电设备不定期地进行有效检查及维护，保证设备正常运行，对不能自行排除的设备故障，及时向上级部门汇报，争取在最短的时间内解决问题；四是安全排查，确保“零疏漏”。及时制定和完善各类应急预案，针对社会突发安全事件、恶劣天气、自然灾害、安全事故和公共卫生事件等明确应急处置的组织领导、人员安排、工作措施和后勤保障等，进一步规范指挥、协调等环节的工作程序，加强与交警、路政等部门的联系与配合，确保过往车辆安全顺利通行。
