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苏州市吴江区盛泽收费站以“心”当先创品牌
2015-04-01
为做好收费站对外服务承诺,打造“畅行绸都”服务品牌,苏州市吴江区盛泽收费站于3月开展了以“心”当先创品牌活动。
对待司机诚心。在收费过程中把司乘人员作为朋友一样对待,避免司乘把收费站当做过路财神般产生厌恶心理,变被动为主动,促进两者间的和谐。
听取意见耐心。日常工作过程中,遇到一些闹事的或者难缠的司乘,收费员总是很受委屈,但凡事都有两面性,要多站在对方的角度想,真诚耐心的去倾听司乘的意见,就会取得意想不到的效果。
解答问题细心。虽然公路两侧有明显的标识牌,但还是有很多司乘经常跑错路或询问线路。遇有此事,不管是收费员还是稽查员都要细心的解答他们的咨询,直到他们满意为止。
接受批评虚心。工作过程中,要学习接受批评,把表扬与批评同等对待,虚心的弥补工作中的不足,形成与司乘和谐相处的良好局面,确保收费区域的和谐畅通。
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