徐州城市客运行业开展“创建文明城市、树立行业新风”活动
2015-04-17
4月15日，徐州市交通局召开城市客运优质服务竞赛活动表彰暨“创建文明城市、树立行业新风”动员大会，市交通局局长、党委书记蔡前锋、副局长李开春出席会议，全市客运站、公交、出租企业、驾驶员代表参加了会议。
会议表彰了2014年城市客运优质服务竞赛活动先进个人，提出了以“创建全国文明城市”为契机，在城市客运行业实施“创优质服务、树行业新风”的三年创优行动计划，明确“第一年夯实创优基储第二年巩固创优成果、第三年提高创优成效”的工作目标。
2014年我市城市客运优质服务竞赛活动成效显著，投诉总量、有责投诉率分别实现“双下降”，投诉总量同比下降20.6%，其中公交企业8家公司实现“双下降”，6条公交线路实现“零投诉”，出租汽车行业投诉总量同比下降12.6%、有责投诉率下降22.6%，1000辆出租车、2000余名驾驶员实现了“零投诉”。城市客运行业涌现了一大批优质服务先进集体和先进个人。
今年继续扬帆启程的创优活动，将进一步解决好人民群众最关心、最直接、最现实的城市客运出行难题，不断优化城市客运运营秩序、强化管理水平，全力提升服务能力和群众满意度，促使城市客运行业真正做到语言文明、行车文明、仪表文明、车容文明、服务文明，不断满足人民群众出行的需要，为“创建全国文明城市”发挥应有的窗口作用。
创优活动明确了2015年为基础年，公交行业要达到的目标是：
新辟和优化调整公交线路10条以上，城市公交分担率达到26.5%，市区公交站点500米覆盖率稳定在95%；新增和更新清洁能源公交车辆100台以上，市区公交万人标台数达16标台/万人；在市区公交主干线全面开展“服务态度、发班准点、越站甩客、车容车貌、规范报站”等五方面零投诉线路创建活动；创建表彰一批“文明车队”、“文明线路”、“文明驾驶员标兵”；96196受理投诉量和有责投诉率实现“双下降”，分别同比下降10%。
出租汽车行业要达到的目标是：
行业管理科学规范，企业主体作用明显，窗口服务优质高效，文化培育深入持久，信息化工作全面完成，出租汽车智能顶灯、POS机刷卡设备安装率100%，更新中高档出租汽车200台，公车公营率提高到车辆总数的30%，在去年投诉总量和有责投诉率下降10%的基础上，今年再下降10%，打造培育以“文明服务标兵”、“文明服务车队”、“文明示范出租企业”为代表的一批知名服务品牌和一批有影响的先进典型。
会上，蔡前锋局长提出四点要求：
一是统一思想，加强领导。各客运站、公交、出租企业要迅速成立创建工作领导小组，落实领导分工，落实责任人员，落实时间进度。要树立“大决战”思想，坚持迎难而上，增强志在必夺、志在必胜、志在必得的勇气和信心。
二是紧扣中心，加强宣传。多渠道、多层次加大宣传力度，努力使创建全国文明城市的目的、标准、要求和文明规范深入人心，让每一位客运行业从业人员深刻认识到，创建是为了大家，创建依靠大家，创建惠及大家，创建提升大家。要继续深化城市客运行业党员“亮身份、比服务”活动，拓展出租汽车行业党建工作试点成果，切实发挥好党员身份驾驶员的先进示范作用。
三是加强自律，树立形象。驾驶员群体要树立乘客至上的观念，切实增强职业道德意识，做到仪容整洁、衣着合适、神态微笑、待人得体。行业管理部门要进一步完善资格管理制度，健全动态量化管理机制。坚持定期考核与抽查制度，对违章违纪经营行为严肃查处，对屡教不改的取消从业资格，为道路运输业提供一支高素质的从业队伍。
四是落实措施，加强督查。要认真对照《全国文明城市测评体系》具体考评标准，熟悉内容，熟悉得分点，了解测评方法，全面开展本单位、本行业自查自纠工作，排找差距，制定整改方案，并整改到位。运管部门要对各责任单位履行职责、推进工作、完成任务情况进行高密度、多轮次的督查考核。对组织创建不得力、落实工作不到位，进而影响到全市创建工作的，要按照《创建全国文明城市问责办法》予以追究问责。要抓好模拟测评，从今年开始，每逢上级考核测评之前，都要提前开展模拟测评，对于测评结果，该问责的问责，该奖励的奖励，该清退的清退，动真章，见实效。（刘黎丽）
