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包头市公路建设开发有限责任公司兴顺西收费站四项措施强化“微笑服务”

2015-04-21　

        一是加强思想教育，提高服务意识。通过思想教育活动与讨论活动，进一步坚定工作责任，统一思想，提高服务意识。二是开展学习交流活动，倡导共同进步。一方面积极开展“微笑服务”标准培训，达到熟记服务标准内容，践行服务标准要求；另一方面开展“互帮互助互学”活动，提高收费人员综合素质和服务水平。三是立足实际，创新工作。采劝榜样示范”的作用，分享劳模工作经验、录像对比等多种形式帮助收费员将微笑服务标准切实落实在工作中，并且在实践中不断提高。四是强化监督检查。通过定期工作回顾、总结，及时找差距，改不足，在改进中提高；同时，加强监控室人员管理，要求监控人员对收费亭内收费员的不规范言行及时加以提醒改正，进一步完善约束机制。

        

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