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哈尔滨市出租汽车行业召开总结表彰大会

2015-04-22　

        近日，全市出租汽车行业在龙运现代公司隆重召开2014-2015年度冬季运输工作总结表彰大会。从2014年11月15日至2015年3月15日，4个月的冬季运输时间内，12家先进出租汽车企业，1000多名驾驶员和企业管理人员受到表彰。刚刚过去的冬季，全市出租汽车行业加强了对驾驶员的教育和管理，全市出租汽车企业共教育驾驶员18万人次，例行检查车辆3万台次。加大了市场监管力度，行业管理干部累计出勤4000余人次，企业管理人员累计出勤3000余人次，检查出租汽车12000余台次，现场纠正出租汽车各类违规行为300余台次，批评教育驾驶员108人。做好了场站管理工作，冬运期间场站累计出勤3000余人次，协助乘客找回丢失物品97件，受到了乘客和驾驶员表扬100余次。建立了投诉处理快速反应机制。冬运期间共受理投诉举报案件6000余起，全部做到了件件有回声，件件有处理，对核实的271起案件按照上限进行了处罚。由于措施得力，行业实现了2014年订立的投诉率明显下降，服务水平明显提高，社会满意度明显提升的工作目标整个冬运期间，在全行业3万多名从业人员中涌现出许多不畏严寒，不辞辛劳，顽强拼搏，乐于奉献的典型代表。特别是在冰雪大世界场站，自冰雪大世界试营业至闭园70多天的时间里，行业共出动行业管理人员360人次，企业管理人员210人次，行业志愿者700人次，组织保障车辆3万余台次，在零下20多度低温环境中，顶严寒、战风雪，从下午3点到22点现场维护冰雪大世界会场周边区域出租汽车经营秩序，对进出场站车辆和游客进行疏导。运送旅客近10万人次，没有发生一起投诉案件，实现了零投诉。此外，行业志愿者还救助游客伤者18起，垫付医疗费共2万余元，受到了中外游客好评，收到感谢信数十封、牌匾2块。会议分别对冬运期间涌现出的龙江旅游、奔腾、飞达实业、天鹅、联通、大众、中德、北新、凤祥、中顺、泰克斯、龙运现代公司12家冬运工作先进企业；薛守平、金彦伟、王同辉等50名驾驶员冬运优质服务标兵；赵云鹏、李宝寅、王东波等200名驾驶员冬运优质服务先进个人；李志刚、车亮、梁关顺等1000名驾驶员冬运优质服务能手；王志、李晓明、冯跃宽等37名冬运场站管理先进个人进行了表彰。

        

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