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赤峰八家收费站规范收费窗口管理提升服务质量

2015-04-30　

        为进一步加强收费窗口管理，八家收费站从班前会、交接班程序、着装、仪容、文明用语等方面严格要求，做好收费窗口服务规范化，提升服务质量。

        八家收费站把规范文明服务细节作为工作重点，一是加大宣传力度，要求职工从思想上高度重视收费窗口规范化服务工作。通过站务会、班务会等方式，引导职工积极投入、参与到规范化服务中，重点抓好文明用语和规范用语工作，做到来有应声、问有答声、走有送声。二是根据实际情况制定车道保畅预案，开足车道、加强疏导、提高工作效率，减少车辆拥堵现象，最大限度保障收费区域安全保畅工作。三是认真贯彻落实国家“绿色通道”惠民政策，提高车道通行效率，同时加强稽查力度，做到应征不漏，应免不收，进一步营造良好的收费环境。四是开展便民服务活动，在收费站安全岛醒目位置设立便民箱，免费提供应急药品、维修工具、饮用水，使司乘人员得到最大的方便。

        

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