江西：打造服务区+旅游新模式
2015-05-05
涂琳李拥军罗瑄江西：打造服务区+旅游新模式2125路运营/enpproperty-->4月29日，赣粤高速服务区“驿家人”服务品牌、庐山西海康龙游客中心暨西海景泰酒店推介会在庐山西海服务区举行。江西省交通运输厅副厅长王爱和，省旅游发展委员会副主任李瑞峰，省高速集团董事长、党委书记王江军和九江市政府党组成员、庐山西海风景区管委会党委书记李甫勇出席推介会。
庐山西海康龙游客中心、西海景泰酒店的联合推介，标志着赣粤高速携手西海风景区，创造性地将交通与旅游进行融合、升级，打造服务区＋旅游新模式，全省首推集交通中转、休闲度假为一体的特色高速旅游服务区。目前，庐山西海康龙游客中心联动庐山西海司马、巾口一南一北两大旅游码头，辐射湖区内渔乐西海组团、花源谷景区、附坝景区等，实行线路捆绑，做活环湖旅游圈，实现庐山西海游线布局优化升级。康龙游客中心以永武高速为依托，对接南昌、武汉、长沙三地旅游市场，游客通过高速公路直达景区，具有十分便利地交通通达性，这将有效促进柘林湖旅游发展。
2013年开始，赣粤高速正式启动创建“驿家人”服务品牌创建工作，截止目前，品牌建设基本完成。确定了“让司乘旅客有休闲停驻的念头、让司乘旅客有贴心周到的感受、让司乘旅客有消费购物的欲望、让司乘旅客有流连忘返的心情”为品牌目标；“服务司乘旅客的大窗口、展示交通形象的大舞台、浓缩地域文化的大晒潮为品牌定位；“打造文明诚信高速驿站、铸造温馨舒适司乘港湾”为品牌愿景；“用心工作、精心经营、真心服务、放心消费、舒心感受”为品牌内涵；“五星服务，驿路无忧”为品牌服务理念；“真情真意驿家人”为品牌箴言。
随着“驿家人”服务品牌的创建，赣粤高速以便民服务体系为品牌基础，以卖场经营管理模式为品牌保障，以同城同价平价经营理念为品牌核心，以主题文化特色为品牌衍伸，以区域景观为品牌外延，以“六大”卡通吉祥特为品牌形象的“驿家人”服务品牌体系架构完美呈现。
便民服务方面，对传统服务项目进行了归纳整理，并结合司乘旅客需要开展新项目的探索，搭建了五大平台，即：“十大”承诺服务平台、“驿家人”公众微信服务平台、“驿家人”一卡通会员服务平台、“红马甲”实时服务平台、24小时现场服务热线平台。卖场经营方面，通过导入竞争机制、导入收益提成、导入连锁品牌经营三项手段，赣粤高速把服务区当作商场来经营管理，服务区从仅能提供加油、餐饮、停车、如而等基本功能，到现在涵盖地方特产、风味小吃、水果、报刊等20个经营单元，商品种类也由原来的数百种发展到现在的5000多种，给予了过往司乘旅客更大的选择空间和消费自由。同城同价方面，从2010年10月开始，以服务区便利店、商超为切入点，在全国高速公路服务区首推“同城同价、薄利多销”的平价经营理念，以此引领服务区所有经营档口走平价路线。目前，“同城同价”平价经营的做法被交通运输部写入《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》并在全国推广。主题特色方面，从视觉、味觉、听觉三个角度出发，整体打造了“红色文化主题”吉安服务区、“卖场主题”峡江服务区、“水文化主题”石钟山服务区、“田园文化主题”彭泽服务区、“休闲文化主题”庐山西海服务区。场区景观方面，在充分保障实用性能的同时，结合江西地域文化，按照“一路一景、一区一品”的建设要求，在服务区设立人文、动物等雕塑和绿化花坛景观，实现“走进服务区看景观”到“走进景观看服务区”的目标。吉祥卡通方面，制作了六匹彬彬有礼、活泼可爱的马，作为服务品牌形象吉祥物，身着不同服饰的卡通马分别代表这服务区管理、保洁、餐饮、服务、修理、保安六种不同行业，赋予了“驿家人”服务品牌更加鲜活的生活力，更加具体的形象，真正使司乘旅客过目不忘。
服务品牌的创建，切实提升了经营管理水平、凝聚了司乘旅客、助推了服务区的发展，带来了社会和经济效益的双丰收。服务形象、经营能力、文化营销、凝聚人气、品牌影响上均有了较大提升。
下一步，赣粤高速服务区“驿家人”服务品牌建设将结合《交通运输关于进一步提升高速公路服务区质量的意见》的相关要求，从打造电子商务化、特色鲜明化、经营品牌化和环境园林化的多功能服务区入手，进一步拓展品牌建设内涵。
