[广西]交通运输部门强化12328电话系统运行管理
2015-06-12
广西电话业务量排全国第16位，受理投诉举报量排全国第4位，“12328”电话系统是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，广西壮族自治区交通运输部门不断加强12328电话系统的运行管理，一季度，广西壮族自治区12328电话业务量排名全国第16位，其中投诉举报排名全国第4位、意见建议排名全国第6位。具体情况如下：
一、运行总体情况。一季度，全国12328电话系统共受理有效业务597.93万件，其中，河北、辽宁两省12328电话业务量超过100万件，山西、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、广东、重庆等9个省份电话业务量超过10万件，广西壮族自治区12328电话业务量为5.22万件。目前，全国12328电话10秒内接通率平均为73.8%，即时答复率为72.1%，办结率为87.9%。
二、业务受理情况。全国12328电话信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为544.58万件、32.09万件和21.26万件，分别占业务总量的91.08％、5.37％和3.55％。我区信息咨询、投诉举报、意见建议业务分别为1.80万件、3.01万件和4167件。
三、业务分析情况。从业务领域看，全国12328电话涉及公路、城市客运、道路运输领域的业务分别占业务总量的69.62%、22.02%和8.34%。其中，公路领域方面，路网服务信息资讯类业务占全部信息资讯类业务总量的67.55%。人民群众来电咨询高速公路路况、出行线路以及针对恶劣天气下高速公路交通管制、交通拥堵、施工作业等情况的业务量占比较大；针对同一事项，不同来电人反复咨询的情形也较多。道路运输领域方面，道路旅客运输投诉举报类业务占全部投诉举报类业务总量的13.26%。投诉举报道路客运班车不按规定线路行驶、未按既定时间发车、站外揽客以及票价不合理、服务态度较差等电话业务量较大。城市客运领域方面，投诉出租汽车拒载、打车难、随意加价、绕行等电话业务量较大；投诉公共汽电车候车时间过长、运营时间不合理、服务质量不高等电话业务也较多。
四、建设情况。全国有8个省份开通了12328微博，9个省份开通了12328微信公众号，11个省份开通了12328短消息平台，进一步拓宽了12328业务的受理渠道。为加强我区12328电话系统运行管理，保障12328电话畅通高效运行，自治区交通运输厅正在加紧制定《广西壮族自治区12328交通运输服务监督电话管理办法》，切实提升我区交通运输行业公共服务水平。（厅办公室）
