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从独唱到合唱——问道舟山“畅美交通”创建

2015-06-18　

        一个人，做一件好事容易，做一辈子好事就难。

        一个行业，出一两个服务标兵容易，如果群体性的优秀服务员成群结队，就不简单。

        5月中旬，舟山交通职工以一台自编自演的文艺汇演，把这一年的畅美交通创建之路，以艺术的手法呈现在舞台上，让全行业的目光再次聚焦。

        去年是舟山为期五年的“畅美交通”文明创建头一年，畅美之花结出了累累硕果：

        1人1单位，分获部劳模和部先进集体称号；6人2单位，分获全拾交通行业百名最美”称号；2人3单位，分获市级文明服务标兵和市级文明示范窗口称号……

        畅不畅，关键看公交。一组数据很能说明问题：去年，舟山公交出行分担率达到14.7%，较上年增长了3个百分点。治堵考核工作，也从全省倒数，一跃成为全省前三。

        路畅才能心畅，舟山群众对公交纷纷“点赞”，满意度达到80.1%，较上年猛增了12个百分点。

        舟山公交有一个“畅美班组”，他们的故事琐碎而具体，却总是令人感动：有在雨天为腿脚不便的老年乘客擦洗脚上污泥的，有热心救助晕倒在站台的少年脱险的，有偶遇摔倒的路人拨打120救助的。

        善举总能得到回应。一名俞姓女乘客，特意为站务员送来绿豆汤，以示对站务员的褒奖。

        “90”后的丁炫匀，毕业于“空乘”专业，是我省最大的水路客运站——普陀山客运站里最年轻的女服务员。服务水平自不待说，她还是站里的兼职礼仪老师，“传帮带”了一批小姐妹，向过往旅客传递交通人的温情。

        舟山的畅美交通创建，举措频频，妙招连连。舟山公路局加快绿色交通美丽交通建设，已经确定把329国道舟山段在新区生态廊道创建成果的基础上，建成美丽公路，各县区和功能区，都将力争建成一条以上美丽公路；定海交通推出“社会服务满意工程”，着眼民生，关注交通热点，解决群众困难；岱山交通推出新浪微博信息服务和爱心车队“黄丝带”便民服务；舟山市交通运输局机关通过举办先进典型事迹报告会和微型党课比赛来凝心聚力。

        “晒”字诀，是舟山交通系统自创的新招。他们开列了45项即知即改清单，里面涉及公交线路调整、“马路市潮整治、打击“黑车”营运等民生问题，已全部落实。不但如此，他们还出了一记狠招：主动在当地媒体开“晒”，将67项服务事项办结时间平均缩短了40%。

        培树典型，先进领路，是舟山“畅美交通”创建的又一亮点，开设“身边的最美交通人”、“寻找身边最美小事”等平台，将服务标兵的事迹呈现给社会，充分发挥“最美”引路作用：“爱好”背病人的船长陈勋，“今天乘车半价”的女出租车司机宋恒芹，“280万公里行车无事故”的长途客车司机施贤平，“见义勇为养护工”李彦苗，“微笑天使”张笑铭，“最美监理”曹凯雷和“新区最美四干基层干部”应能杰……

        路畅心畅，景美人美。寻常的八个字，暗含服务的至高理想，这正是舟山交通人的追求。

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