网购货物被冒领卖方需向消费者赔偿
2015-06-25
近日，最高人民法院通报了10起消费者维权典型案例，其中一起网购纠纷中，最高法明确：网购货物在快递过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担责任，随后销售方可要求快递公司赔偿。
如今电商发展迅速，网购已逐渐成为人们购物的首选方式，但网购商品却需要面临在运输过程中的损毁、丢失等种种风险。上周最高法公布的10起消费者维权典型案例中明确，若快递被冒领，销售者应向消费者负赔偿责任。最高人民法院的一纸判决，让不少担心网购商品安全的网购达人顿时安心。
案例显示，2013年3月杨波以网购形式从付迎春开办的电子经营部购买价值15123元的电脑一台，下单后货款及邮寄费95元均已付清。同日，付迎春委托巴彦淖尔市合众圆通速递有限公司乌拉特前旗分公司(以下简称速递公司)送货。该货物于同月24日到达交货地后被他人冒领。为此，杨波多次要求付迎春交货未果，遂将快递公司和付迎春诉至内蒙古自治区乌拉特前旗人民法院，索要购货款和邮寄费用。
此案经法院审理后认为，虽然销售者已将货物交给快递公司，但在运输过程中，快递员在送货时未核实收货方身份，就将货物交他人签收，销售者尚未完成货物交付义务，构成违约；故对消费者请求销售者赔偿已付的电脑款及邮寄费诉讼请求应予支持。法院判决付迎春赔偿杨波已付电脑款15123元及邮寄费95元。
不过根据合同相对性原则，快递公司将货物错交给他人，属于销售方与快递公司之间的合同关系。快递公司不应向消费者赔偿，而是应当向销售方赔偿。最高法公布这一快递被冒领由卖家赔付的案例有着判例指导作用。
律师：快递应向卖家赔偿
网购快递被冒领，为什么要让淘宝卖家赔偿？不少网友表示，听起来似乎对卖家不太公平。不过，记者咨询了几位专业律师后，他们均表示：让卖家来承担商品被冒领的责任非常好理解，因为消费者在某个网店买了东西，他与网络店家就建立了一个买卖合同关系，网络店家用快递的方式将货物送到消费者的手中，是网店销售方与快递公司之间产生了运输合同的关系。消费者跟负责运输的快递公司之间并没有直接的合同关系，所以消费者若是基于合同的关系来请求快递公司承担责任当然于法无据，因此需要找销售方承担违约责任。
当然，由于货物的丢失是快递公司没有尽到必要的核实取件者身份义务而引起的，因此卖家也完全可以要求快递公司承担违约责任。
市民：取件哪用出示证件
快递：冒领现象比较少见
“很少有快递员要求我取件的时候出示身份证，比较严谨的情况也是报个取件的手机号就可以了，而且有的时候我也去帮别人领快递，快递员也不会多问，只要报上取件人的名字就行。”袁先生是网购达人，他以多次的网购经历告诉记者，取快递时，不少快递员并没有真正核实收货人身份。
实际上，送件时，快递员一般都会询问收件人的姓名和手机号，但是并不会要求出示身份证或者其他证件。
此外，记者采访市内部分快递员时了解到，冒领的情况其实比较少见，“我干快递也有四五年了，还真是没遇到过(快件)被冒领的事，不过有个别是因为重名重姓被错领的，但是取件人很快就会送回来。”中通的一位快递员说，“而且也很少听说其他人遇见这种情况。”一些快递员也表示，快件什么时候到、快件上的信息等内容，基本只有收件人自己知道，别人很难获得，“这大概就是快件很少被冒领的原因。”
不过，冒领事件比较少见并不意味着不会发生。快递业内人士表示，快递最好只由收件人本人签收，如果实在需要代领，快递员应当仔细核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
此外，为了保证市民的快件不被冒领，收件人还需要做什么呢？有律师告诉记者，现在很多市民领取快递后，就将贴着快递单的外包装随意丢弃，这很可能泄露了自己的身份信息。这样一来，就不排除有人利用这些信息非法冒领快递。因此，取快递后，买家最好是将快递单据妥善保存，集中销毁。
网友：卖家没保价哭晕在厕所
@用户3636228597：因为买家和卖家形成了合同关系，而没有与快递形成合同关系。卖家赔偿后，应再起诉快递方追偿。但那与买方没关系了。
@板城犀利哥：有个别无良买家，让别人领件，然后说自己没签收，件丢了，这种现象也应该防范。
@里美酱森：试问卖家发货有几个是保价了的，在实际操作中，没有保价按照协议中的3倍快递费赔偿，卖家已哭晕在厕所。
@Hopeful男孩：带着身份证认领，绝对不会错，错了就由快递公司赔偿。
@蓝天清风1978：我是网店店主。假如被冒领，正常流程是：1.只要确定买家没有签收，是快递的责任，买家即可发起退款。店家即可退款给买家。2.卖家需要向快递索赔，但是如果货值高，没有保价，卖家就亏大了。
