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畅行江西满意服务——我拾百姓满意服务区”创建活动综述
2015-06-26 
        

        (2015/6/26《江西日报》)

        “不用下高速就能直达庐山西海司马、巾口等旅游码头,径直畅游湖区景点,真是太方便了1近日,在永(修)武(宁)高速庐山西海服务区,带全家来旅游的欧阳先生高兴地说。

        走进沪昆高速公路三清山服务区,一进大门就感觉与别处不同:这里餐厅、超市和茶吧之间处处通透敞亮;醒目的中驿便利店近2000种江西名优产品可供司乘人员选购;小满园餐厅后厨物品摆放格外讲究,肉丸子和菜丸子分开存放,以防串味;洗手间里,不仅干净整洁,两排鲜花和一排鱼缸更为这里增添了不少生趣。

        走进吉安服务区,旅途劳顿的乘客可以听到身穿地方特色服装的工作人员,唱上一曲《映山红》,免费喝上一杯清凉解渴的狗牯脑茶,旅途的疲劳顿时消失。

        ……

        为大力推进诚信服务、文明窗口创建工作,2012年5月,省文明办、省交通运输厅在全省范围内连续三年开展了“百姓满意服务区”创建活动。2014年,江西启动了18对三星级以上(含三星级)服务区评比程序,“百姓满意服务区”连续三年挂牌单位可直接挂牌三星级服务区。自开展“百姓满意服务区”创建活动以来,各经营单位服务区在硬件设施完善、星级考核评定、服务水平提升、特色品牌创新以及地方经济与文化推广上求实创新,使服务区的服务环境、服务质量、服务水平得到了改善,赢得了社会各界的广泛好评。

        通过评比活动,全省服务区的服务质量不断改善。我省首创智慧型服务区建设,通过建立智能商业管理、“畅行卡”、视频分析和物流信息四大系统平台,实现信息共享和终端服务。在96122服务投诉热线中,2015年5月份全省服务区实现零投诉。

        服务设施不断优化。近年来,我省共完成了横市、南昌南等25对服务区改扩建工程,硬件设施进一步完善。全省73对服务区(含3对停车区)基本实现网络WI-FI全覆盖,交通信息和路况实时查询,视频监控全覆盖。

        司机和乘客得到了实惠。24小时免费的开水,手机充电和提供雨伞服务,温水洗手和烘手器令人有在家一般的惬意和舒适。在全国高速公路服务区首推“同城同价、薄利多销”的平价经营理念,引领服务区所有经营档口走平价路线。目前,“同城同价”平价经营的做法已在全国推广。

        服务质量的改善也直接推动服务效益不断提升。2014年,全省73对服务区(含3对停车区)除加油站外,经营收入达到8亿元,增长21%,创历年营业收入最高峰值。(黄金本报记者林雍)

        
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