[广东]惠州市交通运输局举办网络问政知识讲座-广东
2015-06-30
为进一步做好网络问政、12345信访投诉工作，提高投诉办理、回复质量和水平，6月25日，惠州市交通运输局邀请了惠州市委办新闻信息科科长彭丽同志作网络问政知识专题讲座。
惠州市交通运输局党组成员、直属机关党委郭琼英就近期收集的个别网络问政案例，指出当前网络问政工作中存在的问题，要求网络问政工作人员在回复群众时要语言平实诚恳、态度不要过于强硬、多站在群众角度思考问题等。同时要求全局各单位、各科室高度重视网络问政工作，努力提高网络问政、12345信访诉求办理和回复质量。
彭丽从网络问政的概念、类型、来源渠道、办理和答复技巧等多方面深入浅出地阐释了网络问政的特点，并通过举例分析等方式，强调做好网络问政、12345信访诉求工作需做好以下工作：一是回复不要过于教条主义，不要只从官方角度出发，要多从群众利益出发。二是回复需实事求是，不要敷衍隐瞒或夸下海口。三是多与群众进行平等交流，语言要大众化，增强感染力，力求与群众产生共鸣，争取群众对工作的理解和支持。四是对于一些群众的反复投诉不要报以厌恶态度，要站在群众角度思考问题，热情对待群众诉求，切实把网络问政、12345信访诉求平台作为倾听民意、监督工作、改进不足、提高效率的有效载体。
彭丽还针对目前网络问政、12345信访诉求工作中存在困难，和在场参会人员进行交流互动。
(原标题：[广东]惠州市交通运输局举办网络问政知识讲座-广东-中华人民共和国交通运输部)
本文来源：交通运输部
