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鄢陵县国税局:办税服务“普快变高铁”
2015-07-01
今年以来,鄢陵县国税局着力打造办税服务快速通道,办税体验不断提升,纳税人纷纷点赞。
办税再“提速”。为实现“马上就办”,该局把纳税服务科并入办税厅,使其成为服务中枢,提升办税效率。在此基础上,该局还对办税流程和办结时限等进行梳理,225项业务实现了“即来即办”;减少办税环节106个;取消20种文书报表,138种文书实行“免填单”,办税时间缩减34%。“过去办理退税手续,至少跑五六趟,而且等的时间长。现在当场就能办结了1纳税人王女士高兴地说。
服务再“优化”。为了提供优质服务,该局实行首问负责制、导税、预约、延时等服务,配套提供包括受理、咨询、引导、协办、办结回复等“一条龙”服务。建立“一卡三会”机制,实现服务的“私人定制”。仅5月份,办理预约服务、延时服务50余次,解决纳税人困难20多件。办税员刘女士说起该局的“马上就办”,不由得竖起大拇指:“第一次来办税时啥都不清楚,还以为不好办,谁知一进门就有人带着,一会儿全办齐了。”
体验再“升级”。“马上就办”贵在“办好”、在纳税人满意。该局在硬件完善、环境升级的基础上,每月要对业务办理进行统计分析,邀请企业代表一同查找存在的问题并改进。另外,该局还定期开展电话回访、问卷调查,听取纳税人评价。办税服务厅负责人郭建峰坦言:“现在我们不仅要做到马上办,而且办的好不好,纳税人说了算。”(李建亚曹亚磊)
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