打造优秀后线团队，助力恒昌高速发展——济南分中
2015-07-01
为全面提升客服人员的业务技能，培养高素质高水平的服务团队，在吸取了第一场培训的经验之后，《客服标准技能达标培训（济南站第二场）》于2015年6月中旬在美丽的泉城济南如期举行，来自恒昌惠诚济南分中心的11家营业部的35位客服参加了本次的培训。
本次培训课程同样围绕《服务流程规范》、《面审方法及技巧》、《提醒催收及如何做好日常管理》、《房产辨别》等13门课程展开。同时在本次培训中增加了大量的案例分析、情景演练、视频教学以及小组讨论等环节。通过对实际工作中遇到的问题进行了现场讨论，学员都少了几分紧张，多了几分欢声笑语，在寓教于乐中获得了实际的收获——不仅仅提高了自身的技能水平外，也为客户服务提升了更高的水平。
学员感想
本次课程收获颇丰，让我在客服的全流程上有了更高层次的把握。特别是在客户服务和催收管理这个矛盾点上，更加明白我们客服的职责所在。对于市场的壮大。我们也应该提升自己的工作能力，学会辨别一些风险点，对于同一类型的客户避免犯同一个错误，多总结，多思考，灵活运用职业技巧。我们不能固步自封，应该汲取优秀门店的方式方法，改革创新，变成我们自己的工作方法。
——德州市德城区第一营业部--翟玉
通过这次培训我认识到自己有许多优势也有很多不足,一些细节方面也做的不够好:在电话提醒和催收方面做的有待提高；在进件方面，对于征信了解不够，对单位公章的核实和流水的结息日核实不了解；还有在签约方面对客户单位和家庭的细节核实不够．总之，我从这次培训中学习到了很多知识，也和其他部门营业部的同事进行了交流，互相学习。也希望今后能多举办这样的培训。
——济南市历下区第二营业部--吕会杰
通过几天的培训，我学到了很多，最主要的认清了自我，摆正了自己的位置。以前总觉得自己平时做的已经很好了，但是通过培训，听到各位副理和各位优秀的客户所说及她们平时所做的，感觉到自己与她们的差距还是非常大的，包括面审的一些要点和技巧，催收的技巧等，这些都是需要我不断努力学习的，这也是我在接下来的工作中一个努力的方向，完善自我，超越自我。
——聊城市东昌府区第一营业部--张捷
通过本次培训，学员们反响强烈，觉得这次的培训课程讲解的都十分细致，十分接地气，能够切实的解决他们在工作中遇到的难题，尤其是几位新入职的客服，纷纷表示受益匪浅。同时，大家对自己的职能职责有了更进一步的了解和认知，也更加明确了今后的工作方向，在日后的工作中一定会把所学内容落到实处，为客户提供更好更优质服务。相信我们的优秀客服们在后期的工作中，会更有目标、更有方向。大家也将带着这份热情，心不变心志坚，一起打造优秀后线团队，助力恒昌高速发展！
