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莱芜公路局多举措推进ETC服务窗口建设

2015-07-21　

        一是巩固“服务为本”理念，坚持微笑服务、温馨服务，加强岗前、岗中教育，明确岗位职责，增强服务主动性，树立窗口良好形象。二是优化工作流程，落实限时办结制，做到账务每日结清、业务不留死角；加强对客户的规范引导、填表指导、资料审核、申请办理、现场安装激活等业务流程服务，最大限度地缩短办理时间，提高业务办理效率；坚持非工作日值班、定期回访和充值提示服务，提升服务水平。三是落实跟踪回访，按时分期、分批、分地域汇总ETC客户，采取电话回访、信函回访、上门回访等方式，了解服务质量及电子收费使用情况，做好答疑解惑，提高工作实效。四是坚持业务培训，开展ETC收费、时事政治、上级会议精神等方面的学习活动，进一步增强责任意识、改进工作作风、提高自身素质，努力打造技术一流、服务一流、形象一流的队伍。

        

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