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[湖北]汉十：完成首届收费业务培训师选拔12名培训师获得“聘书”

2015-07-22　

        日前，汉十管理处完成首届收费业务培训师选拔，12名候选人脱颖而出，成为管理处第一批公开选拔的“收费业务培训师”。

        此次培训师选拔分为初选和复眩经过前期的筛选，45名理论基础扎实、业务能力强的优秀员工参加了最终选拔。在这个环节，由候选人先行试讲，然后评委根据表现议课、评课。

        试讲现场，候选培训师们结合自身的特长及经历，为现场的评委及观众带来了一场生动的业务体验课。十堰西所的周静就“温馨服务”这个课题，从练习微笑的方法讲到如何在面对司乘时保持自身的服务热情，并现场挑寻司乘”互动；来自安陆所的杨程曾多次参加各类技能比武并取得优异成绩，她为大家讲述了收费业务技能，现场的技能展示博得评委热烈掌声；武当山所的邹鹏结合武当山所创建“温馨服务示范窗口”的实践经验，深度讲解窗口服务“三部曲”……经过综合评估，12名各方面表现俱优的候选人获得“收费业务培训师”聘书，他们将有机会在管理处内部培训、外单位交流培训中进行授课，授课课题包括收费管理、稽查管理、内业管理、特情管理、监控管理、温馨服务等六个方面。

        为规范培训师管理，管理处已出台培训师选聘及管理制度，明确了培训师的选聘方法、职责、评估及激励措施等。

        下一步，管理处将对12名新晋收费业务培训师进行集中培训，进一步完善授课方法及技巧，并根据实际需求组织培训师开展授课。

        

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