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沟通零距离服务零投诉

2015-07-22　

        随着时代的发展、社会的进步，人们对服务的要求也越来越高，维权意识也越来越强。作为晋焦公司丹河收费站的一员，我们有责任和义务为司乘人员提供优质周到的服务。沟通零距离、服务零投诉不是一个人、一个岗位的事情，它需要我们全体晋焦人的共同努力。我认为：

        一是提高业务水平。作为一线人员，必须要有过硬的收费业务水平，工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间虽然只有短短的几十秒，但是在操作过程中能做到业务的熟练毫无差错，确定车型一眼准，打票一手快，收费找零一口清，在工作中做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。要熟练掌握各种车型识别、计重知识，在收费过程中点钞、识别假钞、找零票的动作迅速快捷、娴熟。熟悉各种特殊情况处理，只有熟练掌握了业务知识，在遇到紧急情况时，才能做到临危不乱，才能妥善处理各种问题。

        二是提高服务意识。我们要明白一点，我们的工作是服务行业，我们是服务人员，要时刻把服务司乘放在首位，工作期间要抛开与工作无关的杂念，时刻把服务放在心上，不仅仅要做好服务，还要站在司乘的角度去考虑问题，真诚对待每一位司乘，把过往的每一位司乘当朋友一样对待，多理解司乘，多为司乘着想。用我们“用户至上，细致周到，持续改进，追求完美”的服务理念去热情的服务每一位司乘。

        三是保证车道的畅通。以“未堵先疏”为原则，在未造成大面积拥堵时要提前做好车辆疏导分流工作，按照“远端分流、近端管控”的方法，实行客车和货车分道行驶，优先保证客车快速通行，尽量缩短司乘人员在路上滞留的时间，尽量避免出现货车与客车因相互抢道而发生刮蹭、碰撞现象。一旦出现拥堵现象，及时设立分流告示牌和安全锥、防撞桶、导向牌等设施。

        最后，作为一名稽查人员，我们虽然不直接与司乘人员接触，但我们跟收费人员密切联系，在稽查过程中，我们对收费人员的情况尽量做到心中有数，发现问题及时制止，以便引以为戒，防止此类问题的再次发生，并同收费人员进行沟通，通过沟通，统一思想，达成共识，有效提高收费人员的工作积极性，增强工作进取意识，大家相互学习、相互监督、相互提高，以文明优质的服务为过往司乘人员提供安全、舒适、高效、快捷的服务。

        让我们各个岗位携起手来积极的学习，努力提高自己，修一颗包容的心，用我们真诚的服务去感动司乘，为“沟通零距离、服务零距离”保驾护航。（晋焦公司杨璐）

        

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