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文明服务保费收精心备战迎国检

2015-07-23　

        为了顺利迎接2015年交通运输部全国公路干线大检查，晋焦公司丹河收费站高度重视，迅速生动，结合自己的工作实际，进行早计划，早部署，早安排，高起点定位，高标准要求，严格进行自查自纠，使各项工作迅速进入战备状态。

        一、统一思想，提高认识。站领导就2015迎国检工作多次召开专题会议，要求全站以班组为单位，由班组长牵头对所在班组进行宣传行动，在班内营造浓厚的“迎检”氛围，真正使班组的每个成员从思想上引起足够的重视。认真组织学习有关国检的考核，评分细则，对照自己的工作职责，明确目标和责任，切实做到：“内业治理制度化，外业工作规范化”。

        二、严格管理，提升服务。全站人员要严格遵守各项政策法规和规章制度，严格收费秩序，规范操作流程，对军免车辆和绿色通道车辆要按规定严格进行检查，登记上报牌照存档且每辆绿色通车车辆拍照不少于四张。坚持文明服务，微笑服务，按规定整理仪容仪表，注意自己的言行举止，岗位坐姿，坚持文明用语和手势操作使用百分百合格，确保实现“零投诉”。真正做到：“管理上水平，服务上档次”。

        三、创新服务，创优环境。坚持“车户无过错，服务无止境”的服务理念，延伸便民服务，在落实原有便民服务的基础上，继续探索服务工作的新途径，新内容，新方式，拓展服务内涵，切实为司乘人员提供方便，并确保收费环境整洁无杂物，窗明几净无死角，营造良好的收费环境和行车环境。

        四、改进作风，提高实效。加强工作自律，根据自己的岗位职责进行自查自纠，稽查部门加大稽查力度，对各项工作进行监督稽查，鼓励全体员工树立主人翁意识，积极献计献策，多方听取司乘人员的意见和建议，进一步提升满意度，将各项查漏补缺工作落实到人，并明确工作时限做到切实有效。

        五、整改完善，安全保畅。对于在自查梳理中发现的问题和不足要高度重视，对照国检要求逐一整理完善到位。保证“不丢分、不扣分、多加分”。班组长要确保满员上岗，及时掌握车流状况，妥善处置突发事件，开启足够车道，防止车辆拥堵，做好安全保畅工作，切实将迎检工作落到实处。（晋焦公司郝鲜萍）

        

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