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龙城高速公司“六项措施”打造窗口形象

2015-08-07　

        随着全国干线公路养护管理检查的日益临近，龙城高速各收费站强化服务意识，采劝六项措施”，努力打造靓丽的窗口形象。

        一是不断完善内业资料。各收费站对照省局下发的《“十二五”全国干线公路养护管理检查内容支撑资料对照表》分解任务，落实责任到人，定期自查并积极整改完善。二是加大文明服务稽查力度，采取现场查看、录像审核等方式，加强对收费员文明用语和礼仪手势的考核，每月评选文明服务优秀收费员并奖励，对稽查中发现的问题立即通报进行整改。三是每月进行业务指标考核，达标者进行奖励，不达标者跟班学习，有效地促进了收费员业务水平的提升，全体收费员入口发卡差错率及出口放行速度均达到了省局要求。四是完善便民服务措施，设立了便民服务台，为司乘人员提供便民药品、维修工具及热水、收费政策解答等服务。五是美化站容站貌，定期进行大扫除，对办公区、收费亭和生活区进行了全面美化净化，切实做到了“三净一整齐”。六是强化安全管理，对收费岗亭、生活设施设备等处安全隐患全面排查，逐项登记，限期整改，经常性开展安全知识教育培训，要求收费员上岗必须走安全通道，穿反光背心，确保收费人员的人身安全。

        （晋中）

        

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