公路管理局开展“岗位练兵、服务提升”活动提升公路收费服务窗口形象
2015-08-12
今年以来，公路管理局组织收费人员扎实开展“岗位练兵、服务提升”活动，有效提升收费服务窗口形象。一是精心安排部署。公路管理局、各分局层层制定“岗位练兵、服务提升”行动方案，成立领导小组，并通过举办收费站长培训班，开展“微笑服务”、内务评比、业务竞赛、观摩交流等活动，全面提升收费服务水平。二是加强人员培训。按照“十、百、千”的收费人员培训计划，拟选拔14名优秀收费站站长到安徽挂职锻炼，培训业务骨干500名，全员培训收费人员4160名，目前已完成85名收费站站长培训，业务骨干和收费人员培训正分批次进行。三是强化督查整改。创新实施收费管理人员竞聘上岗、微笑服务考评、随机稽查等制度，组织对各站文明服务、站容站貌、人员在岗等情况进行了11次局级稽查、15次专项督查，并下发督查通报3期，对稽查中发现的问题限期整改，有效提升文明收费窗口形象。
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