内蒙古公路路政执法监察总队乌兰察布支队七号收费所从细节入手规范收费行为
2015-08-13
为进一步规范收费操作流程，切实提升窗口服务水平，七号所从细节入手，不断探索通行费征管模式与创新服务。
一、在交接班前，接班班组成员全部上交通讯工具，统一存放；同时，由班组长对班组成员的着装、胸卡、头饰、帽子进行统一整理；在交接班时，要求班组成员步调一致、整齐划一，接班班组长与当班班组长做交接班仪式；接班后，由接班班长对本班收费人员具体上岗位置进行合理分配，并对机电设备、收费设备的运行情况进行检查，做记录。
二、在收费过程中，将“微笑、文明用语、手势”相结合，以彬彬有礼的点头示意、标准到位的手势和含蓄可亲的微笑来迎送过往司乘人员，在整个收费工作流程中，要求每位职工做到微笑贯穿始终、声音清楚悦耳、手势标准规范。
三、严格收费纪律，对辨别车型失误、收费员日志填写不清楚、废票处理不报告、坐姿不端正、不使用文明用语、对待司乘人员生、冷、硬等行为进行通报，并纳入百分制考核。
通过采取以上措施，收费人员的岗上文明形象得到有效的改善。全体职工将继续用热情地微笑、真心地服务、扎实地工作为司乘人员提供更加舒心、便捷的通行环境，努力使“窗口”服务成为一道亮丽的风景线。
