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大呼高速全面提升优质服务水平迎国检

2015-08-17　

        国检临近，为进一步提升文明服务质量，树立良好收费窗口形象，大呼高速公路更新服务理念，全面提升优质服务水平，倡导全体收费员要以一流的服务做好迎“国检”准备。

        一是抓教育，以班组为单位组织收费员深入学习相关政策规定，确保在收费过程中能够更好地为司乘人员答疑解惑。同时注重引导收费员要树立正确的人生观，学会随时调整自己的心情，不把生活中的情绪带到工作中去，时刻保持积极乐观的工作状态。二是抓业务，进一步加强“绿色通道”运输车辆的有效管理，认真规范收费员操作流程，坚持做到“应征不漏、应免不收”。各收费站针对收费员操作中文明优质服务不到位的地方，定期进行岗前岗后讲评，切实发现不足，积极学习做的好的班组及收费员的经验。三是抓态度，教育收费员要树立“全心全意为司乘服务”的工作理念，深入贯彻微笑服务标准，切实加强肢体动作和文明用语；结合天气状况，及时提醒司乘人员注意行车安全。特别强调收费员要进行换位思考，设身处地为司乘着想，司乘人员来自五湖四海，特别是大客车、货车司机常年奔波在外，要真心体会他们的劳苦，尽最大努力帮助他们解决困难，让过往群众切实感受到高速公路行业的真诚与热情。

        （王钰）

        

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