安徽交通“微笑冲击波”辐射全国
2015-08-31
微笑服务，创建交通行业“金字招牌”
微笑，已成安徽高速的标志。
8月27日中午，记者通过合肥市金寨路高速收费站10号收费亭道口，热浪阵阵，车流滚滚，10号收费亭收费员毛玉婷目不转睛地服务着窗口前的驾驶员，脸上瞬间绽开甜美的笑靥。
“我们从辽宁过来，在安徽的高速公路上真切地感受到微笑服务的温暖，扫去一路奔波的劳累。”车牌号为辽A开头的司机丁师傅说。
2008年，安徽高速启动“微笑服务”活动，成为交通行业精神文明创建的品牌。近两年来，我省设立第一个国家级服务业标准化试点——安徽省高速公路服务标准化试点，出台全国第一部高速公路收费行业地方标准《收费人员微笑服务标准》。
“我们来这里观摩取经，学习微笑服务的企业文化和精神源泉。”来自银川市交通部门工作人员王刚说。发自于我省的“微笑冲击波”，辐射全国同行和其他行业。
记者发现，无论在哪个收费站，心灵家园、集体生日、微笑长廊等软硬设施，都是高速企业文化建设的“标配”。管理人员用微笑面对每一位员工，用微笑塑造和谐融洽的工作氛围，让员工在微笑中获得价值的认可。
历经时间洗礼，“微笑服务”享誉全国。“微笑服务、温馨交通”被交通运输部授予“十二五”十大交通运输文化品牌，省公路局“修路修身、养路养心”荣获交通运输文化品牌提名；“徽舟船检，亲情服务”获全国海事系统十大好品牌称号；合肥公交“李祥斌热线”被评为中国道路运输领袖品牌。
“品牌就是竞争力，品牌就是影响力，它既是一个行业文明程度的浓缩和升华，也是一个行业文明程度的麦克风和扩音器，交通运输业文明创建亮点频出，正是得益于‘微笑服务、温馨交通’品牌的承载力和牵引力。”省文明办相关负责人说。
典型引路，带动交通文明创建蓬勃开展
“这张小纸条上标明了在什么公交站牌坐哪路公交车，你拿着这张纸条，就一定不会走错路啦。”蚌埠市长途汽车站工作人员余瑞青对乘客陆大爷说。彩色小纸条为外地旅客“指路”，温馨周到的服务让陆大爷连连道谢。
“瑞青工作室”里提供婴儿床、儿童玩具，还设有哺乳区，让旅客感受到家的温馨。余瑞青从18岁参加工作后，就一直在车站从事服务工作，35年来时刻把助人为乐、扶危济困当作自己的工作职责。
“邮寄小候鸟”安全护送旅途无人陪伴的小旅客200人次，用爱心为留守儿童铺就温馨的亲情之路；“售票进校园”为蚌埠2万多学子免去排队买票的苦恼，用服务解决大学生买票难的后顾之忧；“困难旅客救助基金”主动为老弱病残孕提供实打实帮助，用亲情坚持扶危济困服务特色……
榜样的力量是无穷的。全省交通行业通过开展“学先进、树新风、创一流”活动，传承交通行业树典型、敬典型、学典型、做典型的优良传统，群众性文明创建活动蓬勃开展。
“学有榜样、赶有目标，我们拥有了杨苗苗这个公交好苗子，以点带面‘滚雪球’，蚌埠公交上下产生了‘比学赶帮超’的浓厚创建氛围。”蚌埠公交集团负责人洒宁说。
“强化评比表彰在行业精神文明建设中的导向性作用，是激发群众性创建热情的工作方法之一，以此释放内生动力，提升行业整体文明程度。”省文明办相关负责人说。
两年来，全省交通运输行业新增全国文明单位7家，118家单位被评为安徽省文明单位，省高速公路路政支队铜黄大队等2个集体被团中央、交通运输部授予“全国青年文明号”称号，17个集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”集体、全国巾帼建功先进集体，25个集体被评为省级巾帼建功先进集体。
温馨交通，滋养凡人善举一方沃土
“安徽省道德模范特别奖”荣誉称号获得者雷鸣等最美人物和交通好人，在交通行业内树立鲜明的价值导向，交通运输行业正在成为滋养先进典型和道德模范的一方沃土。
全省交通行业广泛开展学雷锋志愿活动和寻找“最美人物”“交通好人”等群众性评选活动，展现交通行业的小善大爱。
芜湖市交通运输局联合芜湖市工会在全市出租车行业，开展寻找“最美出租车驾驶员”活动，省运管局组织全省客运站在春运期间开展了“暖冬行动”志愿服务活动，省民航机场集团开展“365共产党员志愿服务活动”。
各地交通运输部门通过组织报告会、座谈会等学习活动，加大典型培树力度，雷鸣、陈静静等入选安徽好人馆，刘卫娣线路、邹侠服务班等在地方引发学习热潮，学先进、争先进逐渐成为全省交通人的自觉追求。(记者张岳)
作者：张岳
（来源：中安在线-安徽日报）
本文来源：中安在线
