铁路暑运落幕兰铁局发送旅客824万人次
2015-09-01
学生票不再“一票难求”务工流和旅游客流无明显变化
8月31日，2015年铁路暑运落下帷幕，火车站“冷清”不少。本报首席记者裴强摄
每日甘肃网-兰州晨报讯(记者谭安丽)随着各大高校陆续开学，8月31日，为期62天的2015年铁路暑运圆满落下帷幕。其间，兰州铁路局共发送旅客824.2万人次，同比增长17.4%；日均发送旅客13.3万人次。
旅游度假成今年暑运一大特点
8月31日上午，记者在兰州火车站看到，相比之前熙熙攘攘的情景，当日的候车室和购票大厅都“冷清”了不少，出行人员中，学生的身影也明显没有暑运时期多。车站工作人员告诉记者，随着全国各大高校陆续开学，学生票“一票难求”的情形已经明显好转，但务工流及旅游客流没有明显变化，进出兰州的人员依旧较多，如果有近日出行的旅客还是要提早做好准备，以免耽误行程。
与2014年暑运相比，今年暑运客流以旅游观光、休假疗养、探亲访友和学生客流为主，客流主要集中于陇海、兰新、兰青、包兰等主要干线和拉萨、北京、上海、成都、深圳、广州、青岛、乌鲁木齐、银川、嘉峪关、敦煌等旅游城市。其中，河西走廊度假游成为今年暑运的一大特点。8月中下旬，赴上海、厦门等沿海城市的旅游客流稳步增长。
为应对暑运客流高峰，兰州铁路局在暑运期间加开天水—乌鲁木齐南3127/8次列车1对；兰州—乌鲁木齐南K4107/8次列车1对；兰州—嘉峪关Y663/4次列车1对；兰州西至西宁间D2737/8次动车。兰州西至乌鲁木齐南站D2705/6次列车由隔日开行改为每日运行。
19条便民利民服务措施实现常态化
2015年暑运是兰新高铁运营后的第一个暑运，兰州铁路局制定了19条便民利民常态化服务措施，全面细化旅客服务流程，进一步细化了售票组织，增设自动售票机117台、客票代售点17个、人工售票窗口48个，在各车站提供24小时取(换)票服务。铁路局客户服务中心12306网站也进一步完善了售票系统功能，确保退出的票能快速回到售票系统循环外售。客运部门官方微博为旅客提供列车时刻变化、正晚点等资讯类信息。
该局所属的各趟旅客列车也纷纷推出特色服务项目，如制作“爱心提示牌”，对各地的天气情况及换乘车次进行预报和提示；将儿童旅客乘车过程中应注意的安全事项做成“温馨提示卡”，贴在容易发生危险的地方；配备车厢“百宝箱”，免费提供针线包、信封、防暑药等物品，方便旅客旅途中使用。
为升华服务水平，铁路局开展了“攻坚暑运展风采，三个出行做表率”竞赛活动，以12306客服中心为平台，建立了覆盖银川、天水、武威、金昌、张掖、嘉峪关等较大车站的重点旅客服务网络，“一条龙”为老、幼、并残、孕等重点旅客提供购票、乘车、出站等“接力式”服务。统筹高铁和普速铁路运力资源，增开动车组列车，为旅客提供了多样化的出行选择。
作者：谭安丽
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