精神文明引领安徽交通发展
2015-09-07
安徽文明网朱园平摄影报道交通运输联系千家万户、服务亿万群众，与人民群众生产生活息息相关。近年来，安徽省交通运输行业以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“微笑服务、温馨交通”品牌创建为抓手，以开展道德模范评比和道德实践活动为载体，深化文明创建工作，创造了交通出行的优美环境、优良秩序、优质服务，实实在在地传递正能量、树立新风尚，把人们头脑里的精神文明变成了看得见摸得着的好事实事。
“互联网+”让服务更便捷
安徽省交通运输行政执法公开运行系统项目自2012年3月在启动建设，进一步推进交通运输系统惩治和预防腐败体系建设，阳光行政、优质服务、科技反腐，展示交通运输系统良好形象，提升交通运输依法行政的公信力和社会认可度。另外，安徽省联网治超综合管理系统将在9月底投入试点使用，将有效治理全省货物运输车辆超限超载行为，保护人民群众安全，保障公路设施完好、安全和通畅。安徽省交通运输局管理中心信息通讯处的负责人姜红超告诉记者：“过去各个站点是独立运行，要将处理信息报给上面的处理部门，现在是通过数据交换共享，和其他相关联动部门协同处置，科技含量提升，通过我们全省的科技治超，可以降低我们基层治超人员的工作强度，提升人民群众对交通运输这块的满意度。”
安徽省路警联合指挥中心将形成全方位的高速公路网全程监控监测体系和统一指挥调度平台，提高道路交通安全的预警预防、应急联动处置的准确性和高效性；整合气象、路况等信息并及时发布。
蚌埠“96333”道路运政服务热线坚持24小时全天候服务，从2003年3月1日开通以来，收到了良好的管理效能，通过热线指挥查处非法道路运输经营活动、维护乘客合法权益、帮助乘客找回丢失在营运车辆上的财物、解答群众咨询和调度实施机动车救援维修服务，取得了巨大的社会效益。96333热线负责人汪萍说：“曾经有位乘客乘坐高铁从蚌埠到上海，把行李遗纳在出租车后备箱，也没有索要发票，没有记住任何有效线索，打了我们电话以后，我们利用出租车GPS系统，根据上下车地点，系统里登记的车辆车型缩小范围，最后帮他锁定一辆出租车，及时帮他联系司机取回失物。”
发挥典型示范作用
推动文明创建与运输服务的融合，群众享受到更多贴心服务，激发行业树新风创一流。通过开展“学先进、树新风、创一流”活动，行业先进人物脱颖而出，推出了以驾驶员杨苗苗为命名的公交车“苗苗车组”；以长途汽车中心站服务班余瑞青为命名的“瑞青工作室”；以董兴龙带动的优秀团队“八一志愿者服务示范车队”等一批运输服务品牌，促进服务质量的提升。典型引路带动“连片创建”，构建交通运输行业核心价值体系，让文明创建成为推动全行业可持续发展不可或缺的精神动力。
成立于2002年的“瑞青服务班”由7名女同志组成，重点为老弱病残孕等特殊旅客提供优质的服务，其“用心服务”的理念得到广大旅客一致赞许。全新亮相的瑞青班组以崭新的形象，星级的标准，积极为旅客营造“到站如到家的温馨感觉。”在全国道德模范提名奖获得者、全国劳模余瑞青（左四）班长言传身教下，班组姐妹始终以温暖的微笑、规范的服务、无私的爱心、真诚的班组迎送八方宾客，踏实的做好为民服务工作。2015年，瑞青班李丹荣获交通运输部劳动模范光荣称号。瑞青班组接过余班长的接力棒，处处发挥模范带头作用。在她们的感染下，全体员工从自己的本职岗位做起，从点滴和细微处着手，坚守岗位，脚踏实地，以实际行动传承弘扬“瑞青”精神，将劳模精神薪火相传、发扬光大。
“瑞青特殊旅客工作室”增设了“哺乳区”，为带婴儿出行的母亲提供舒适、私密的哺乳空间，解决了旅途中哺乳难的问题，同时工作室还提供婴儿床、暖瓶、手推车等服务。
蚌埠公交集团107路“苗苗车组”驾驶员杨苗苗，21年来，安全行车88多万公里无事故，服务乘客400余万人次无投诉，车厢服务合格率、车辆整洁合格率始终保持100%。她立足十米车厢，以甜美的微笑、真情的服务，架筑通往乘客心灵的桥梁，被珠城百姓亲切地称为“微笑天使”。她心系乘客，真情服务珠城百姓，在平凡的岗位上实践着自己的人生价值；她好学善研，不断创新进取，技术上精益求精；她助人为乐，爱传万家，热心救助失学儿童，积极参加社会捐助活动。以她的服务经验总结归纳的“苗苗服务规范”、驾驶员“安全操作规范”、“节油三字经”已成为蚌埠公交驾驶员的行为准则。
车队成立五年来，“八一示范车队”由最初的八名退伍军人组建成现在的以退伍军人为主，优秀驾驶员为辅的“八一志愿者服务示范车队”。目前共有成员18人，全员均为注册志愿者。在“行车服务操作法”的指导下，五年共安全接送乘客180余万人左右，做到了统一着装、统一车内物品摆放、统一车身装饰、统一文明用语、统一服务的“五统一”服务。在车厢内配备了便民用品，免费供乘客使用。
八一示范车队在营运中实行“四免”原则：70岁以上老人、8个月以上孕妇、残疾人和劳模四类人群坐他们的车乘车，都可以享受免费的贴心服务。董兴龙师傅告诉记者：“有一次拉了一个抱小孩的乘客，等我把婴儿车放到后备箱后，乘客喊了我一声‘董师傅’，当时我很诧异，我想一个陌生人怎么知道我，原来是她在怀孕期间坐过我的车，打表14多块钱，送到家后没有要一分钱，今天小孩八个月了，仍然记得我。”
车队成立以来，每逢八一、十一，车队向现役军人及因公致残的复退转军人提供免费乘车。每逢六一儿童节、助残日，八一车队与共建的学校福利院带领留守儿童及残疾儿童前往儿童公园完成他们美丽心愿。每逢九九重阳节他们前去慰问社区空巢老人，开车带他们登高望远或参观蚌埠市大开发、大发展取得的变化。
“微笑服务”拉近群众距离
2007年底，合肥管理处启动开展了以“使用文明用语、展示微笑服务”为主题的文明服务劳动竞赛活动，要求一线收费员工心怀真诚、面带微笑为司乘人员服务。这一活动的开展，是合肥管理处收费一线员工的精神面貌焕然一线，收费矛盾和纠纷也明显减少，得到了社会各界好评，并辐射到集团客运、物流、服务区、酒店等其他业务，直接拉近了员工和客户之间的距离，打造了靓丽的“微笑文化”品牌。推动“微笑服务、温馨交通”品牌理念向基层和子行业延伸，培育出“莹雪服务班”、“晶馨班组”等30余个耳熟能详、享誉社会的服务品牌。“微笑服务、温馨交通”被交通运输部授予“十二五”十大交通运输文化品牌，省公路局“修路修身、养路养心”荣获交通运输文化品牌提名；“徽舟船检，亲情服务”获全国海事系统十大好品牌称号；合肥公交“李祥斌热线”被评为中国道路运输领袖品牌。
机场高速合肥站将微笑服务流程标准化，对微笑服务、收费服务、手势服务、接待礼仪文明用语声音以及便民服务等项目精细化、数字化，精心打造“梦之廊”、“心灵部落”等工作生活场所。“微笑的实质是爱，懂得爱的人一定不会平庸，机场高速是省门第一路，通过我们的微笑总能把爱传递出去”在合肥站收费员们看来，这就是“微笑服务”的价值所在。
微笑是人最美、最真诚的表情，微笑是最善意的表达，微笑搭起了沟通的桥梁。为了向司乘人员提供优质服务，抚平他们旅途的疲惫，展示收费站的窗口形象，省属企业安徽省高速公路控股集团牢固树立“顾客至上”理念，把微笑服务作为每位收费员必须具备的条件，激励和促进收费员坚持把微笑服务贯穿收费全过程，为每位司乘人员提供“全天候”的优质服务。
江淮船舶检验局着力打造“徽舟船检亲情服务”行业品牌，奉献社会，服务群众。徽舟船检，是指既传承文化又开拓创新的安徽船检。徽舟，就是安徽的船舶；谐音徽州，既是地理概念，也是一个历史文化概念。亲情服务，是提供优质服务，是微笑、亲切、热情的服务状态和严谨、高效、规范的检验质量一致性反映。“徽舟船检亲情服务”是对安徽省交通运输厅“微笑服务温馨交通”的深度诠释和实践拓展。
2011年，安徽省船舶检验局正式实行集中驻点营运检验，由安徽省江淮船舶检验局牵头泰州、张家港两个驻点检验任务，负责江苏境内皖籍营运船舶的年检。从三年的统计数据来看，两个驻点的检验量约在4000多艘，占了全省驻点营运检验量的一半左右，集中检验全年驻点在160天左右，船舶流量大，工作战线长，检验任务重。图为检验现场，验船师正在指导船员填写表格。
七月份刚结束驻点检验的验船师陈工接受了记者的采访，他说：“每天工作结束后，有的时候连澡都不想洗了，就想睡觉，在天气比较热的情况下，腿上都能摸到盐霜的感觉。因为在不同的地点，不好集中，有些危险物品不能靠码头，所以船在哪里，我们人就得到哪里去，要坐几种交通，汽车、船、再到大船上去，我们验船师这个行业在家的时间少，确实累。”
两年来，安徽省交通运输行业新增全国文明单位7家，118家单位被评为安徽省文明单位；省高速公路路政支队铜黄大队等2个集体被团中央、交通运输部授予“全国青年文明号”称号，17个集体被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”集体、全国巾帼建功先进集体，25个省级巾帼建功先进集体。
