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使用12306电话及网站正确办理铁路货运

2015-11-23　

        齐齐哈尔新闻网11月23日讯(梁曌子)连日来，铁路部门时常接到旅客咨询电话，询问铁路货运承运哪些货物，如何使用12306客服电话和网站办理货运业务。针对以下问题，铁路部门相关负责人进行了解答。

        铁路部门要求，除了国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路敞开受理各类货物。对大宗稳定货物，通过协议运输方式给予运力保障；对其他零散货物，敞开受理，随到随办。主要通过整列、整车、快运班列、集装箱、零担等方式承运。

        拨打12306客服电话办理发货需要以下步骤：需求提报。客户直接拨打铁路局12306电话，根据语音提示，选择“2货运服务”，再选择“1我要发货人工服务”，直接向铁路客服人员提出发货需求。需求确认后，客服人员告知客户查询码，用于后续业务办理及状态查询。

        结果查询。客户可拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手机号，查询业务办理情况。也可通过铁路局货运电子商务系统的“我要发货”页面，查询业务办理状态以及货物轨迹。查询时，仅需填写查询码和手机号。

        12306网上“我要发货”办理流程为：登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，首页点击“我要发货”，进入铁路局电子商务平台，选择发货铁路局，再点击“我要发货”，填写相关信息并提报后，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员会主动联系本人，帮助办理业务。

        具体流程如下:需求提报。登陆中国铁路12306网站，点击“中国铁路货运电子商务平台”，进入各铁路局货运电子商务平台，在首页面点击“我要发货”，进入我要发货提报页面，直接提出运输需求。填写姓名、联系电话、货物信息、发到地点(站)等信息。点击保存后，系统产生查询码，并通过网页和手机短信反馈客户。需求提报成功后，需保持手机畅通，铁路客服人员将尽快与之联系，确认需求信息，并协助办理上货装运事宜。

        “我要发货”查询：对于“我要发货”提报的需求，可通过“我要发货”页面，凭查询码和预留手机号查询业务办理状态以及货物轨迹。还可以拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手机号，查询业务办理情况。（来源：东北网-鹤城晚报）

        本文来源：东北网

        

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