2015“微笑之星”参赛选手：交通银行佛山分行朱婉明
2015-12-04
[摘要]2015微笑之星——佛山地区最佳金融服务评选（参赛选手个人简介）
参赛选手：朱婉明（交通银行佛山分行）
性别：女
职务：理财经理
微笑宣言：微笑服务，从心开始。
个人照：
个人简介：
朱婉明是中国银行业文明规范服务千佳示范网点——交通银行西樵支行的理财经理。从事银行业6年，曾获得2011年佛山市银行业协会授予的“佛山银行系统文明优质服务之星”称号，和2010年交通银行佛山分行“服务之星”称号。日常工作中，她处处以客户为中心，用心服务客户，待客热情有礼，让客户满意，获得了良好口碑，她优良的服务吸引了不少客户，并带动起支行业务，能以服务创造效益。除了服务优良外，她还熟悉银行业务知识、各种理财产品和各类理财资讯，能为客户提供合适的理财方案，受到客户的信任和欢迎。优良的服务和业务素质也使她创造出优良的业绩，她的业绩名列前茅，多次获评分行的营销能手，并连续多年被评为分行的先进工作者称号。
服务小故事：
以利益引诱客户是促销，以产品吸引客户是营销，以服务稳住客户是口碑。去年年中，西樵交行一位客户张先生，因为其他银行一款产品收益较我行高，便不顾一切将放在我支行的大部分资金划去他行做理财产品，以图取更高的利润。尽管张先生的存款流失，但理财经理服务张先生的热情仍然不减。在张先生的子女生日时，理财经理在班前致电送上温暖的祝福，班后更亲自上门递上小小的心意，并且给张先生年幼的孩子专门制作了一份合适的理财产品，同时善意提醒张先生，理财规划从小做起，更能有效培养孩子的理财观念，疼爱小孩的张先生连连点头。一次，张先生生病了，理财经理知道情况后，立马联系在医院工作的同学，给张先生介绍相关的专家进行针对性会诊。平时亦不忘到医院进行慰问，时刻了解张先生的身体情况，并且专门搜集一些营养食谱推介给张太太。支行大伙还制作了联名心意卡：希望张先生能早日康复！客户就是我们的亲人，我们需要像关心家人一样照料我们的每一个客户。
一个电话，一声问候，丝丝温暖送入怀，张先生的心也被我们感动了。次月，当理财经理跟踪客户资产情况时，发现张先生名下的资金已经回来了，而且比转走之前要多多了。不久张先生带到支行办业务时，感谢我们为他们家人处处着想，细心照料。张先生脸红着说，想不到，他转走了资金却转不走温暖的人心。现在决定放在西樵支行的资金基本都不会动了，并且还给我们介绍了其他朋友过来存钱和办理财。
只要我们想客户所想，切身处地从客户角度出发，把贴心全面的保姆式服务成为一种良好的服务习惯，这样，纵使有时候收益率方面满足不了客户需求，可其他方面我们提供到了更加优质的服务，客户会感受得到我们交行人的努力，并为此而动容的。
