铁路部门这种冷处理令人费解
2015-12-09
“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者，我已经找不到回家的路了”——为了防止抢票软件破解，铁道部12306网站不断将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。比如，在一组8张或者16张图片中选出所有排风机、选出所有瓷砖，或者选出所有蚯蚓和球拍。有抢票者说，这就像不定项选择题一样，而且图片小，画质模糊，经常会选错导致验证不成功。
对此，12306网站工作人员表示，目前只能是尝试再刷新，再验证。
图片验证码超过33万种组合
旅客只有8%的正确率“图案像素太低看不清”“这些明星根本不认识”“99%的购票者已经被打败”等等网民吐槽，带着对网络购票不便的抱怨。有网站发布数据称，这套验证码首次正确率极低，而且一旦选错就得刷新重来，大大降低购票速度。
据报道，12306后台目前有581种图片验证码，涉及零食类、果蔬类、动物类等85种类别，每个词汇对应多张图片，并不断更新，有超过33万种组合。用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会，而一次性输入正确的仅为8%。两次成功的比例是27%，65%的用户需要输入3次以上。而每输错一次，购票成功率会下降80%。
经网友实践发现，最易识别的验证码前三甲为：自行车、人民币、老虎；最难识别的前三名则为：七星瓢虫、经筒、喷雾器。
有舆论表示，验证码的图片质量增加了识别难度：在较低画质下，的确很难分辨橘子和橙子、鱿鱼和章鱼。此外，验证码图案设置不够合理，没有顾及到部分人群的认知缺失。从生活经验来说，很多“90后”可能并不熟悉验证码图案中的煤油灯、缝纫机、油纸伞等物品；有的人也可能认不出干冰、发电机、排风机，所以难以做出正确的验证。
新华社发声：
铁路部门这种冷处理令人费解
临近年底，又到了火车票抢夺大战。但面对12306购票网站验证码时，大多旅客表示被“考妆，引得网民纷纷吐槽。对此，新华社12月8日发表时评《12306验证码究竟打败了谁？》
文章说，面对消费者的质疑，铁路部门应及时出面回应。在移动互联时代，互联网产品要靠提升用户体验来赢得发展空间，火车票网购产品也不例外。不及时回应群众关切，不作出解释，也不针对问题修改验证码设置，这种冷处理的确令人费解。
长期以来，群众对于铁路购票出行的不便颇有议论。包括购票时仍不能主动选择座位，一起出行的人有时无法相邻而坐等。这些合理诉求提出已久，但相关部门常常以春运体量大、网售难度高作为解释，服务升级和改进迟迟不见踪影。看来，铁路部门还需增强意识和技术手段，摒弃一家独大的“傲慢思维”，从改进验证码这种细节抓起，多麻烦自己、少难为群众，通过体制机制的创新，让群众出行更方便。
本文来源：浙江在线-钱江晚报
