[山东]章丘市交通运输局多举措打造群众满意服务平台
2015-12-09
章丘市交通运输局政务大厅服务窗口紧紧围绕建设“群众满意窗口”，积极推行行政审批制度改革，创新为民服务方式，严格落实五项制度及审批事项“六公开”制度，实行一口受理、审批专用章有效使用、窗口首席代表等制度，提供高效便捷的“一站式服务”，获得了服务对象的一致好评。狠抓“四个环节”，争创“群众满意窗口”。在同等服务待遇环节，主动加强与服务对象的沟通、交流，不分大孝性质，均做到热心办、马上办、办得好。在拓宽特色服务环节，积极开展首问负责、限时办结、预约延时、运输换证提前告知等服务，努力强化服务功能。在推行绿色通道环节，按照群众利益无小事的原则，对运输企业或车主的急事，急事急办，特事特办，全身心提供快捷服务。在打造服务环境环节，积极营造良好的服务软环境，提供示范文本、短信提示、更换运输证照封皮等多项便民服务。集中行政审批事项，实现高效便民。将部门审批事项全部纳入政务大厅，实行集中行政审批，并在窗口单位设立公开栏、服务咨询台、便民台等，审批程序该简化的简化，审批环节该取消的取消。目前，该窗口行政审批事项共22项，为即办件，无收费项目，行政审批效率明显提高。坚持群众满意标准，强化窗口服务品质。自觉接受社会群众监督，积极组织交通执法人员学习各项行政法规、规章及规范性行为准则，不断提高执法人员业务水平，展示交通窗口“情系群众、服务民生”的良好形象，打造群众满意的行政服务平台。简化办事程序，方便运输业户。将《道路运输经营许可证》的审批、发放、补证、换证等业务全部归口章丘市政务大厅办理。运输业户办理完《道路运输经营许可证》后可直接在市政务大厅办理工商营业执照和税务登记证，真正实现了“一条龙、一站式”服务，避免了运输业户往返奔波。目前，政务大厅交通服务窗口共办理《道路运输经营许可证》488件，换发《道路运输经营许可证》210件，《道路运输从业资格证》报名1680人次，公交公司窗口办理普通卡1996件，老年人免费公交IC卡6884件，充值9636次。
