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高速收费站车等卡将变卡等车最快3秒通过
2015-12-30 
        

        原标题:高速收费站“车等卡”将变“卡等车”

        早报讯上岗时精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方;头发应清洁整齐、长短适中,不留怪异发型、不染怪异发色;统一佩戴胸卡,不佩戴饰物、不化浓妆、不留长指甲、不染指甲……昨天,《青岛市高速公路收费人员服务规范》正式发布,2016年1月1日正式实施。规范推广后,入口单车时间由8秒减少至3秒,由原来的“车等卡”变为“卡等车”,出口通行效率明显提升。

        最快3秒通过收费站

        据介绍,青岛高速于2015年初在全国同业中率先提炼形成了收费服务礼仪规范,入口“3+1”和出口“4+1”,以及“1211”核心要素,经过6个月的反复摸索、实践和反复修改,最终形成了《青岛市高速公路收费人员服务规范》。该规范对原先“八颗牙”的微笑方式进行了升级,有效克服了僵硬、呆板的假笑;对机械、繁琐的收费手势予以优化整合,体现人性化。

        规范强调服务对象的针对性,为司乘人员服务,而不是为车服务。强调在服务过程中体现对司乘人员的理解和尊重,表现和谐的人际关系。同时,强调服务的流畅度和简洁度,满足司乘人员“在最短的时间内通过收费口”的需求。统筹考虑了司机对畅通的需要,最大限度简化服务手势,寓服务于畅通中,整套动作流畅不拖沓,能够实现司机在入口车道缓慢行进中,从收费员手中接过通行卡,不停车通过。根据《规范》,入口服务包括扬手、送卡、目送、备发4个动作过程,一般情况下在4秒之内完成。据实际测算,从车辆进入车道,触发地感线圈,到接卡离开,最快用时仅3秒。依此统计,同一员工上岗服务,使用老手势每车需5~6秒,小时高峰过车400辆;试行新手势后每车需2.7~3.3秒,小时高峰过车达588辆,新手势比老手势效率提高47%。

        减轻收费员劳动强度

        昨天,记者在青银高速青岛东收费站看到,收费人员已经开始按照《规范》中的要求,对过往车辆进行收费服务。据介绍,《规范》中要求的收费人员服务动作设计,考虑到了提高服务质量与降低员工劳动强度的双赢。收费员由于服务岗亭狭孝工作强度大的特点,易造成颈椎、腰椎、肩周等职业玻充分考虑了对职工的职业保护,删减了不必要的转身、起立、摆臂等动作,从根本上减轻了员工的劳动强度。从“四个转身两点头”删减为“不转身一点头”格局,真正体现“缩短司乘等待、降低员工疲劳”的理念,新的动作更加突出强调坐姿的仪态、动作的制动麻利,从而展示更加有效率。(记者于顺摄影报道)

        【相关新闻】元旦小长假高速不免费

        再过两天,我们就将迎来2016年元旦假期。记者采访了解到,元旦期间市民开小车走高速仍正常收费。据国务院发布的《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》要求,2016年元旦放假期间(2016年1月1日至1月3日),7座及以下小型客车通行高速公路不免费。根据《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》规定,免费通行的时间范围为春节、清明节、劳动节、国庆节等4个国家法定节假日,以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。(记者孙静芳)

        
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