铁总：60天的预售期便于旅客提前安排好行程也便于铁路针对性安排运力
2016-01-25
央广网北京1月24日消息今天是1月24日，长达四十天的春运大幕就此拉开。中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣做客中国之声《今天我值班》特别节目，聊聊今年春运那些事儿。
主持人：今年春运提前60天售票，反而很多朋友觉得本来就紧张的一些票变得到时候我可以判断出可以买的时候，反而就不见了，怎么看大家对这个事的抱怨？
黄欣：其实提前60天预售已经是一年多时间了，按照我们春运常态化来说，平常是60天的预售期，春运也是60天的预售期，并没有特别的改变。为什么考虑60天，我们是参考了国际国内，各个交通行业的一些通常的做法。我们一年中铁路客运最繁忙的时段实际上不是春运，是暑运的62天，这62天平均每天有将近830万人左右运输，而春运40天平均每天才700多人。
黄欣：提出60天的预售期首先是为了便于旅客提前安排好自己的行程，第二个方面也便于我们铁路有针对性的安排运力。对于学生来说，首先它的预售期本身超过普通旅客，第二对学生是专门有预留的各次列车的硬座车票和动车组的二等座车票，错过了预售期的学生仍然可以很方便的买到学生票。
主持人：有网友说网购有座位票的时候，票很紧张，结果出来的是无座位票。当取消3次就失去了订票的资格，因此想问问能不能取消系统自动转无座票的功能？
黄欣：这个建议首先关于跳转到无座，我们是会有提示的，因为有座席位已经发售完毕，系统自动为您匹配了无座，可以自愿选择。至于取消的问题，我觉得他的这个建议我们可以考虑，碰到这种无座的情况，取消的次数可以不计入每天3次的累积。
主持人：有网友说买了半个月买不到票，明明显示有余票就是买不到这种问题该如何处理？
黄欣：因为他说的不是太具体。可能这是个别的现象，如果是普遍这种现象，可能说明我们系统有问题，据我分析，这种情况主要是在余票比较少或者非常少的情况下，一是可能有人排队，二是可能我们的系统有瞬时的数据不同步。
主持人：有网友抱怨说：一节车厢多少人才不算超载，还是能装多少拉多少？
黄欣：无座发售也是为了满足更多人出行的需求，是运力不足的情况下，一种无奈的选择。当然我们首先是确保安全。我们对于铁路客车包括动车，每一种车型，每一种车厢能够超载多少，都进行了精确的核定，有明确的规定。
主持人：盲人购买火车票有什么好的途径？
黄欣：我刚才提到过购票的方式至少有6种，盲人想购票可以使用电话订票，电话订票的方式跟12306网上订票的预售期是一样的，权限是一样的，唯一的不同的是不实时交易，到取票的时候再付款。关于视障人士，盲人上网的障碍，可能也不只是在12306网上，我们也会借鉴其他行业的一些成熟的经验，也联系中国残联来共同研究有没有解决的好的办法。
主持人：有网友说买不到票，上车后却发现大量的空座，这是个特殊情况吗？
黄欣：前段时间，或者说过去总是有这样的旅客，说好不容易买到票上车是空的，但是他可能上车是空的，说不定过一个站上满了。我们是根据大数据分析，一趟车，始发站、沿途站，是根据历史数据来做的一些自动的预分，有可能是前方站卖掉了，有可能是隔一个站就卖掉了，因此有可能出现这种情况。
主持人：也就是说位置是空的，但这个位置其实已经卖出去了，人还没有上车而已。有人问，12306能不能再弄一个老年人坐票购买节点，让老年人相应的有更多优惠。
黄欣：实际上我们在卧铺票的系统配票方式上，就是考虑了60岁的老人，一般是在有下铺条件下，优先自动匹配下铺。每一个群体都可能有个性化的需求，所以也欢迎大家给我们提出意见和建议，我们也会考虑。
主持人：有人觉得每次春运买火车票，网上不是发售了很多车票，只是一部分，几秒钟就全没了。但是去旅行社买就依然能买到，这里是不是有很大一部分都留给旅行社等机构了呢？
黄欣：春运期间，特别是春运的高峰期，我们铁路部门规定，不办理旅行社的团体票，我们是为了照顾更多回家的旅客，所以才把票全部放到12306公网上进行发售的。在这种时候给旅行社留票是肯定不会的，有严格的纪律和要求，能通过系统进行核查。
主持人：是不是每次放票，不是所有的票源都放出来了，只是一次放一部分？
黄欣：所有的列车一定是一次的放完，后面产生的退票，是另外一回事。当然也有特殊的情况，比如说这个车现在是挂了18节，如果在我们后面有富余的列车的时候，可能在某一天决定再加挂一节，就有可能产生多一节车厢的车票，高铁也有很多这样的情况，我们临时运力条件到位以后，可能会从单组会变成双组，又会多出8节车厢的票来。
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