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淮安区汽车客运站—旅客温謦的“港弯”

2016-02-03　

        

        2016年春运以来，笔者数次到淮安区汽车客运站，每次都看到整洁宽敞的车站内外旅客熙熙攘攘，秩序井然。自愿者引导旅客购票、送茶倒水、提携行李、扶老携幼，处处充满着“阳光”和温謦。

        一进车站大门，旅客服务咨询处，每天都有领导带队，为南来北往的旅客解答车辆班次、发辆时间、沿途天气、应急救助、免费提供晕车和常用药品；在候车大厅左侧是茶水房，全天候茶水供应；右侧设有“绿色通道”，专为老、弱、并残等特殊乘客提供无障碍服务；“爱心平安室”患有伤病的旅客提供必要的医治；“爱心天使室”成为幼儿乘客的欢乐天地；“爱心书屋”为侯车旅客提供心灵净地；“爱心书画廊”为业余爱好的旅客提供监赏、学习和交流的机会；“爱心服务车”为务工人员运送行包；2部“爱心服务电话“为旅客平安外出传佳音；在安检口驻楚武警中队战士和站志愿者协助指导旅客进行安全检查；“梁红玉售票组”主动为不便旅客代购代送车票；互联网购票业务的开通为旅客提供零距离服务；提前20天予售票为购票者合理按排活动和日程争取了时间。

        他们想旅客之所想、帮旅客之所能、急旅客之所急。对特需照顾的残疾人、重病号等重点旅客，组织服务组将其送到班车上，并与该班车驾乘人员进行交接，嘱托对其重点关照和途中注意事项，必要时，主动与重点旅客的家人取得联系，告之该班车到站时间，让旅客家属做好按车准备。春运以来，237名重点旅客得到了该站“爱心救助”。保障旅客购票不烦神、候车不寂寞、乘车不烦心、困难不事难、安全不操心。

        “一切为了旅客，为了旅客一切”，这是淮安区汽车客运站打造文明行业永无止境和不懈追求的目标。春运一开始，身披“淮安区汽车客运站欢迎您”授带的该站30名青年志愿者正式亮相，成为一道亮丽的风景。正是由于他们优质服务和无私奉献，使五湖四海宾朋在淮安区汽车客运站亲身体验到宾至如归的佳境，由此受到了广大旅客的称赞。（盛建堂汪洋）

        

        

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