泰安齐鲁网新春走基层：高铁站客运员做盲人的“眼睛”
2016-02-08
泰安齐鲁网2月6日讯（记者王迅）春运进入最后的忙碌阶段，"回家"大军们涌向铁路。打工族和忙碌到节前最后一天的上班族，也依次踏上返途的列车，急切期盼与家人团聚。
2月4日早上10点左右。G229次列车即将到达泰安站。高铁泰安站客运员马静静接到长电话得知，16车厢有一名无人陪同盲人旅客，因行动不便需要送出站，送达接站的家人手中。客运员马静静立即将此情况告知客运值班员徐燕，徐燕与客服人员孙静与前来接站的家人一起，在G229次到站之前，就等候在站台，准备到16车厢迎接这位特殊的旅客。
而G229次列车开始检票后，仍未见有接站人员前来与工作人员联系。情况紧急，这时，客运员马静静得知情况后，便立即赶到16车厢，与孙静一起接盲人旅客。
12:31分，G229次列车正点到达。站台值班员徐燕与G229次列车长办理交接，只见马静静从列车乘务员手中接过盲人旅客的文明棍，孙静连忙接过盲人旅客的行李，引导旅客经站台、候车室无障碍直梯送出站。
在攀谈中得知，盲人旅客王富是个"名人"。在青岛打工的王富，赶着春运大潮坐高铁回家，今年是第三年了，第一年、第二年分别采用拨打12306、网上预约的形式，从青岛站、高铁列车、泰安站全程闭环式爱心接力服务，让他一个行动不便的人，不仅不怕春运回家的拥挤，还因为这样的服务上了央视新闻，自己成了"名人"。
马静静把盲人旅客王富送到出站口，交给因堵车晚来的家人，王富说：等待过完年后定下返回青岛的时间，他会跟联系车站。王富对记者说："坐高铁，我放心，因为这些热情为他服务的工作人员，就好像是我的眼睛一样。"
站台值班员徐燕告诉记者，接特殊旅客是经常会遇到、再平常不过的事情，尤其是春运期间，需要帮助的特殊旅客比平时更多。"每当我们把他们交的家人手中，心里就会感到高兴，能看到他们安全平安回到自己家中与家人团聚，我们就感到特别欣慰。"
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