广州市交通部门约谈24家企业立案查处435宗出租车违章
2016-02-29
南方日报讯（记者/成希）继2月16日分3批约谈市区所有出租车企业后，为切实强化行业源头监管，落实企业主体责任，2月26日，市交通部门再次对24家企业的负责人进行了约谈。这些企业均是在广州火车站、火车东站、省（市）汽车客运站、天河客运站等重点区域督导巡检中发现涉嫌出租车营运服务违章，或被交通执法部门立案查处10宗（或比例达5%）以上的企业。
市交通部门在会上向企业通报了春运节后出租车驾驶员涉嫌议价及在站场周边道路兜客而不进入出租车通道载客等营运服务违章情况，并组织企业现场观看了个别驾驶员涉嫌违章经营行为的视频资料。市交委要求企业切实加强重点站场司机服务行为管理，对被通报涉嫌违章车辆司机跟踪督导教育，减少司机违章行为；认真做好投诉处理工作，降低司机被投诉率。
加强重点站场夜间巡查力度
广州市交委相关负责人称春运期间，市交通部门多措并举，全力做好出租车行业服务质量监管工作。前期分3批对市区54家出租车企业进行约谈，督促其切实采取有效措施，压减恶性违章。并印制了26万张出租车温馨服务卡，组织人员在白云机尝广州火车站等重点区域向乘客派发，提醒乘客不要与驾驶员议价，积极引导乘客对违章行为进行投诉，形成全社会共同监督的良好氛围。指导市出租汽车协会印制了4万份“致广大出租车驾驶员朋友的倡议书”，向出租车派发，提醒广大出租车驾驶员守法经营、文明服务。
节后，市交通执法部门会同交警、属地派出所等部门，在白云机尝广州火车站、火车东站、省（市）汽车客运站、天河客运站等重点站场区域开展集中整治行动，加大对出租车驾驶员拒载、议价、违章停靠等行为的打击力度。据统计，春运以来，共立案查处435宗出租车违章（其中议价、拒载违章102宗，“非编”司机142宗），有力地维护了出租车营运服务秩序。
增派执法及管理人员，强化火车站、火车东站24小时值班制度。针对节后返程旅客较多情况，进一步增强夜间服务巡查力量：每日22时至次日凌晨5时在交通枢纽周边，安排运政人员和企业管理人员开展覆盖式服务督查，对发现的违章行为现场进行教育、登记和整改；每日21时至次日凌晨3时，统筹安排民兵增强出租车候客通道秩序维护力量。截至目前，已累计安排运政、企业人员558人次，民兵338人次，督导出租车7294车次，确保重点站场区域出租车秩序良好。
投诉从单日140宗下降至90宗
从2月16日起，广州交委每天组织白云、交通、广骏大型国有企业1000辆出租车从24时至凌晨5时到火车站、火车东站出租车上客区、2月10日起每天组织100到200辆出租车从22时至凌晨2时到火车南站疏运铁路到站乘客，缩短了乘客的候乘时间，缓解乘客在站场打车难问题，减少了乘客在路面候车议价的情况，对减少拒载、议价违章起了积极作用。
组织人员在出租车夜间违章候客、议价多发区域，对涉嫌议价、拒载、孖客等营运服务违章的出租车行为做现场视频拍摄、文字记录。利用广州出租车智能监控调度系统，对上述区域驾驶员涉嫌违章停靠行为进行统计、甄别、核实。将涉嫌营运服务违章的车辆信息，每日通报给所属企业，督促企业加强整改，并向市交通部门限期提交整改报告，纳入每月行业服务质量测评。节后共计拍摄、登记涉嫌违章停靠、议价等出租车违章行为达1038宗，在行业内进行了10期通报，目前已督促48家企业提交了到期需整改书面情况报告。
针对春运期间市民对出租车服务投诉增多情况，在节后进一步统筹力量，加大力度集中开展出租车投诉处理工作，压减工作时限，提高处理效率。每天按不少于30%的量对企业投诉处理情况进行抽查复检，并做好投诉回访。目前已累计抽查投诉办理748宗，对未回复投诉人的直接定责，督查企业重新办理，并将投诉处理情况纳入企业月度服务质量考评。加大对服务投诉的个案审理力度，对理由充分、证据确凿的服务投诉，严格追究当事驾驶员责任，并移交执法部门处理。
记者了解到，春运以来，通过上述措施强化出租车行业服务质量监管，出租车营运服务违章行为得到一定遏制：一是通过增派出租车运力和强化主要交通枢纽周边出租车夜间营运服务督导工作，有效减少了出租车议价、拒载以及违章候客的行为。二是通过源头监管、强化服务投诉等措施，强化了企业对驾驶员监管主体责任和重视程度，出租车拒载、议价等营运服务违章投诉量明显回落。从节前最高峰期单日140多宗，下降至目前90宗左右，降幅达35%以上。三是通过向火车站、火车东站、省（市）汽车客运站增派企业、民兵力量，两个火车站通道内及省（市）汽车客运站的出租车秩序明显好转。
